Tác giả: Emily Walker

Cập nhật lần cuối: 09 tháng 6 năm 2023.

Các quy tắc tự động hóa để giao tiếp với khách hàng giúp tự động hóa công việc. Họ biết cách gọi, gửi SMS, email và tin nhắn qua các kênh mở.

Đọc thêm trong bài viết Quy tắc tự động hóa .

cuộc gọi tự động

Robocall hoạt động nếu bạn có Điện thoại được kết nối .

Quy tắc tự động hóa này có một số cài đặt cơ bản:

Số cuộc gọi đi - chọn kết nối điện thoại mà từ đó cuộc gọi sẽ được thực hiện.

Nhập dữ liệu cho cuộc gọi - chọn văn bản mà khách hàng sẽ nghe: văn bản rô bốt nói hoặc bản ghi âm.

Nếu bạn chọn Văn bản , hãy chỉ định các tham số phát âm cơ bản: tốc độ, âm lượng, ngôn ngữ và giọng nói. Bằng cách chèn các giá trị vào văn bản, bạn có thể gọi tên khách hàng hoặc thông báo cho họ về số đơn đặt hàng.

Tùy chọn Chuyển văn bản thành giọng nói được trả tiền. Bạn có thể đọc thêm về các kế hoạch trên trang web của nhà điều hành trong phần Chuyển văn bản thành giọng nói . Thanh toán được trừ từ tài khoản điện thoại chung trong Bitrix24 của bạn.

Nếu bạn đã chọn Tệp âm thanh thay vì văn bản, hãy cung cấp liên kết công khai trực tiếp tới tệp ở định dạng .mp3 .

Đảm bảo thực hiện một vài cuộc gọi thử sau khi thiết lập tùy chọn cuộc gọi tự động. Bạn có thể muốn thay đổi tốc độ phát âm hoặc âm lượng.

Gửi tin nhắn

Robot sẽ hoạt động nếu bạn có nhà cung cấp dịch vụ sms được kết nối.

Nhập nội dung tin nhắn, tối đa 200 ký tự.

Các nhà cung cấp SMS có các mức giá khác nhau và họ có thể đặt quy tắc riêng cho kích thước tin nhắn. Kiểm tra các trang web của nhà cung cấp để biết chi tiết.

Loại số khách hàng - chọn số mà tin nhắn sẽ được gửi đến. Nếu loại số này không ở dạng, quy tắc tự động hóa sẽ không hoạt động.

Nếu bạn chọn Tự động chọn , tin nhắn sẽ được gửi đến số đầu tiên được liệt kê trong biểu mẫu liên hệ hoặc công ty.

Nhà cung cấp - chọn nhà cung cấp.

Gửi email

Quy tắc tự động hóa sẽ gửi email từ một trong các hộp mà quản trị viên có quyền truy cập.

Từ - chọn hộp mà email sẽ được gửi từ đó. Nếu Chọn Tự động được chọn, hộp mà email được gửi lần cuối sẽ được sử dụng.

Chủ đề và văn bản - chỉ định chủ đề và văn bản của email, bạn có thể sử dụng các giá trị từ phần tử CRM hoặc cửa hàng trực tuyến.

Loại địa chỉ khách hàng - chọn địa chỉ thư sẽ được gửi đến. Nếu không có địa chỉ như vậy trong biểu mẫu, quy tắc tự động hóa sẽ không hoạt động.

Nếu bạn chọn Tự động chọn , thư sẽ được gửi đến địa chỉ đầu tiên được liệt kê trong biểu mẫu liên hệ hoặc công ty.

Gửi qua kênh mở

Quy tắc tự động hóa sẽ gửi tin nhắn đến kênh mở mà khách hàng đã liên hệ lần cuối.

Tin nhắn ẩn (chế độ thì thầm) - Nếu bạn chọn tùy chọn này, chỉ những nhân viên có mặt trong cuộc trò chuyện với khách hàng mới nhìn thấy tin nhắn.