Tác giả: Stacy Smith

Cập nhật lần cuối: 30 tháng 1 năm 2023.

Kinh doanh hiện đại không chỉ là bán hàng, mà còn là các dịch vụ bổ sung của nó. Ví dụ: nếu bạn có một studio web, bạn có thể không chỉ tạo và bán trang web mà còn đề nghị khách hàng chọn công ty của bạn để duy trì trang web của họ. Hoặc nếu bạn bán máy rửa bát, bạn có thể giao hàng và lắp đặt chúng.

Mỗi dịch vụ bổ sung là một quy trình giao dịch và kênh bán hàng riêng biệt với các giai đoạn, nguyên tắc hoạt động và mục tiêu riêng. Đường hầm bán hàng trong Bitrix24 giúp bạn kết nối các đường ống giao dịch riêng biệt này.

Nhấp vào CRM > Giao dịch > nhấp vào tên quy trình giao dịch > nhấp vào Quy trình và đường dẫn bán hàng trong menu thả xuống.

Trong phần này, bạn có thể xem danh sách các quy trình giao dịch hiện có và các giai đoạn của chúng cũng như tạo các quy trình mới. Chỉ cần nhấp vào nút Thêm đường dẫn .

Đọc thêm trong bài viết - Nhiều đường ống .

Ví dụ, công ty chúng tôi bán, lắp đặt và bảo trì máy rửa bát. Hãy tạo các quy trình giao dịch cho từng dịch vụ này.

Các quy trình mới có các giai đoạn mặc định. Bạn có thể chỉnh sửa các giai đoạn này hoặc thêm những giai đoạn mới một cách nhanh chóng.

Bitrix24 không chỉ cho phép tạo và định cấu hình các đường ống dẫn mà còn kết nối chúng. Kết nối này được gọi là đường hầm bán hàng. Bạn có thể tạo đường hầm bán hàng bằng cách kéo và thả các giai đoạn của đường ống giao dịch.

Bạn có thể tạo một đường hầm giữa các giai đoạn của bất kỳ đường ống dẫn nào khác. Tuy nhiên, một đường hầm không thể liên kết các giai đoạn của cùng một đường ống.

Trong ví dụ của chúng tôi, khi chúng tôi bán thành công máy rửa chén, chúng tôi cần chuyển giao dịch mua bán sang quy trình Lắp đặt rồi đến quy trình Bảo trì .

Nếu vì lý do nào đó, chúng tôi không thể hoàn tất giao dịch khi giao dịch đó đang ở trong quy trình Cài đặt , chẳng hạn, chúng tôi cần chuyển giao dịch đó trở lại quy trình Bán hàng để đề xuất giảm giá cho khách hàng.

Nhấp vào đường hầm bán hàng để chỉnh sửa nó. Tùy chọn đầu tiên cho phép bạn chọn sao chép hoặc di chuyển giao dịch sang một kênh khác. Nhấp vào Định cấu hình để chỉnh sửa cài đặt quy tắc tự động hóa. Nhấp vào Xóa để xóa đường hầm.

Trên thực tế, đường hầm là một quy tắc tự động sao chép hoặc di chuyển một giao dịch sang một đường ống khác. Như trong các quy tắc tự động hóa khác, bạn có thể chỉnh sửa các điều kiện và thời gian chạy của nó.

Trong phần này, bạn cũng có thể định cấu hình các quy tắc tự động hóa cho từng quy trình bán hàng và sử dụng Tăng doanh số.

Ví dụ: khi một giao dịch đang trong quá trình Bảo trì , chúng tôi có thể tự động gửi tin nhắn kèm theo các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của mình.

Ngoài ra, máy rửa chén yêu cầu bảo trì theo kế hoạch hàng năm và chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ của mình. Sales Boost giúp tự động tạo các giao dịch lặp lại.

Đọc thêm trong các bài viết - Quy tắc tự động hóa và Tăng doanh số .