---

Bài viết này cung cấp giải pháp cho các sự cố thường gặp của Bitrix24 Telephony khi thực hiện cuộc gọi đi.

 

Phải làm gì nếu cuộc gọi đi không thành công

Nếu cuộc gọi đi không thể thực hiện được, bạn sẽ thấy lỗi sau trong biểu mẫu cuộc gọi đang hoạt động.

Để xác định nguyên nhân gây ra lỗi, hãy làm theo các bước sau:

1. Điều hướng đến CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Mở tab Chi tiết cuộc gọi .

3. Tìm cuộc gọi không thành công trong danh sách và nhấp vào biểu tượng cuốn sách bên dưới Chi tiết để xem nhật ký cuộc gọi.

   

4. Cuộn xuống cuối trang và kiểm tra thông báo lỗi bên cạnh Lý do cuộc gọi .

5. Xem danh sách lỗi và cách khắc phục bên dưới.

 

Các vấn đề khi gọi từ số thuê bao

Nếu bạn không thể thực hiện cuộc gọi đi từ số đã thuê, nguyên nhân có thể là:

Số dư của bạn quá thấp . Nếu bạn chưa thanh toán phí hàng tháng cho số thuê bao, bạn sẽ thấy Đã cấm. Không hoạt động trong nhật ký cuộc gọi.

Hãy đảm bảo bạn có đủ tín dụng để thanh toán cho số của mình tại CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại > Kết nối > Số dư & Thống kê .

Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào Cấu hình ở góc trên bên phải để kiểm tra thời hạn thuê.

Nếu có ngày hiện tại hoặc ngày trước đó, đăng ký số thuê nhà của bạn sẽ không được gia hạn.

Nạp tiền vào tài khoản điện thoại của bạn để có thể thực hiện cuộc gọi đi.
Tìm hiểu cách nạp tiền vào tài khoản của bạn

Bạn đã không tải lên các tài liệu bắt buộc hoặc tài liệu đó không được chấp thuận . Ở một số quốc gia, luật pháp yêu cầu công ty điện thoại phải yêu cầu bạn cung cấp tài liệu pháp lý trước khi bạn có thể sử dụng số thuê bao của mình. Nếu bạn chưa tải lên tài liệu hoặc tài liệu đó bị từ chối, bạn sẽ thấy Cấm. Không thể sử dụng trong nhật ký cuộc gọi.

Kiểm tra trạng thái tài liệu của bạn tại CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại > Tải tài liệu lên .

Tại đây, bạn cũng có thể tải lên tài liệu mới nếu tài liệu trước đó bị từ chối.

 

Các vấn đề khi gọi từ SIP PBX

Nếu các cuộc gọi đi không thực hiện được khi gọi từ tổng đài SIP PBX của bạn, nguyên nhân có thể là:

Đăng ký SIP Connector không hoạt động . Nếu bạn hết phút miễn phí, bạn sẽ thấy lỗi tương ứng trong nhật ký cuộc gọi: SIP Trial: trial time is over .

Mua đầu nối SIP để tiếp tục sử dụng các cuộc gọi đi.
Tìm hiểu thêm về đầu nối SIP

Lỗi ở phía PBX . Để đảm bảo sự cố nằm ở phía PBX của bạn, hãy mở nhật ký cuộc gọi và kiểm tra xem có lỗi với một trong các mã sau không: 403, 404, 480 hoặc 500. Sao chép liên kết đến nhật ký cuộc gọi từ thanh địa chỉ của trình duyệt và cung cấp cho nhóm hỗ trợ PBX của bạn để giải quyết sự cố.

Ngoại lệ duy nhất là mã lỗi 408. Hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ Bitrix24 để tìm giải pháp trong trường hợp này.

 

Các vấn đề không liên quan đến loại kết nối của bạn

Đôi khi sự cố cuộc gọi đi là do cài đặt điện thoại không đúng. Xem các trường hợp sau:

Có vấn đề về kết nối . Nếu hệ thống không thể thiết lập kết nối (cho cả cuộc gọi đi và cuộc gọi đến), hãy kiểm tra những điều sau:

• Yêu cầu kỹ thuật cho mô-đun điện thoại .

• Tường lửa của bạn có thể đang chặn lưu lượng truy cập. Hãy thử tắt hệ thống diệt vi-rút và lặp lại cuộc gọi.

• Trong trường hợp bạn gặp sự cố với tường lửa, hãy đảm bảo rằng địa chỉ *.bitrix24.com được mở. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra tài liệu của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của chúng tôi về vấn đề này.

• Trình duyệt của bạn có thể đang chuyển một tệp được lưu trong bộ nhớ đệm không đúng cách từ CDN.  Cài đặt ứng dụng trên máy tính để bàn  có thể giúp ích.

Người dùng không có quyền truy cập để thực hiện cuộc gọi đi . Trong trường hợp này, sẽ có lỗi sau trong nhật ký cuộc gọi: Người dùng không được phép gọi số .

Kiểm tra cài đặt quyền truy cập điện thoại và chỉ định cho người dùng này một vai trò cho phép các cuộc gọi đi.
Tìm hiểu cách cấu hình quyền truy cập vào Điện thoại

Một số điện thoại được thêm vào Ngoại lệ . Nếu số điện thoại của khách hàng nằm trong danh sách ngoại lệ, sẽ có lỗi tương tự trong nhật ký: Người dùng không được phép gọi số .

Xóa số của khách hàng khỏi Ngoại lệ để cho phép gọi cho họ.
Tìm hiểu cách quản lý ngoại lệ trong CRM

Không có quyền truy cập vào micrô . Cho phép truy cập vào micrô của bạn trong cài đặt trình duyệt để tránh lỗi sau:

Lưu ý rằng những cuộc gọi không thành công như vậy sẽ không được ghi lại trong Chi tiết cuộc gọi .

Chúng tôi cũng khuyên bạn nên thực hiện kiểm tra chất lượng cuộc gọi sau đó.
Tìm hiểu cách kiểm tra chất lượng kết nối điện thoại của bạn

Số điện thoại không hợp lệ hoặc không đúng . Nếu bạn nhập sai số điện thoại, biểu mẫu cuộc gọi đang hoạt động sẽ hiển thị Tuyến đường này không khả dụng . Trong nhật ký cuộc gọi, bạn sẽ thấy lỗi Số không hợp lệ .

Điều này có thể xảy ra vì:

• Định dạng số điện thoại không đúng . Nhập số điện thoại theo định dạng quốc tế đầy đủ bao gồm mã quốc gia, mã thành phố và số điện thoại địa phương. Không quan trọng nếu số có bất kỳ ký hiệu nào trong số +, ( ), -hoặc khoảng trắng giữa các chữ số. Hệ thống vẫn nhận dạng được số; chỉ thứ tự chữ số là quan trọng.

  Để gọi đến các quốc gia có số điện thoại bắt đầu bằng 84, 85, 86, 87, 88 hoặc 89, hãy quay số +, 00 hoặc 011. Ví dụ, cách quay số ở Việt Nam như sau: + 84, 00 84 hoặc 011 84 và phần còn lại của số.

  Nếu bạn cần số 0 ở đầu số, hãy sử dụng 00 hoặc 011 để quay số. Định dạng của số 0630123456 cho cuộc gọi đi sẽ là 00 0630123456 hoặc 011 0630123456.

• Mã cho nhà cung cấp Voximplant bị thiếu . Khi sử dụng số thuê bao, bạn chỉ có thể gọi đến các số có mã vùng trong bảng giá của nhà cung cấp của chúng tôi.
  Giá cước cho các cuộc gọi đi

• Số bạn đang cố gọi bị ngắt kết nối hoặc không hoạt động . Đảm bảo bạn nhập đúng định dạng số và sử dụng mã vùng từ bảng giá của nhà cung cấp. Nếu cuộc gọi không thành công, hãy kiểm tra xem số đó có hoạt động không. Gọi đến số đó từ một số không được kết nối với Bitrix24. Nếu số bạn đã quay không hoạt động, bạn sẽ nghe thấy thông báo rằng số đó không đúng.

 

Nếu bạn có tình huống khác, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ Bitrix24 qua trò chuyện. Đừng quên cung cấp nhật ký cuộc gọi có vấn đề.
Tìm hiểu cách liên hệ với Hỗ trợ Bitrix24