---

Phần Điện thoại chứa danh sách tất cả các cuộc gọi. Cấu hình quyền truy cập để chỉ định nhân viên sẽ thực hiện cuộc gọi đi, nghe bản ghi cuộc gọi, thuê số hoặc cấu hình cài đặt điện thoại.

Vào mục CRM - Tiện ích bổ sung - Điện thoại - Kết nối - Quyền truy cập .

 

Chọn vai trò

Quyền truy cập dựa trên vai trò. Theo mặc định, có bốn vai trò khả dụng:

• Người quản trị — có thể thực hiện cuộc gọi, nghe bản ghi cuộc gọi, xem danh sách cuộc gọi và cấu hình cài đặt điện thoại. Người đó không thể nạp lại số dư.


• Giám đốc điều hành — có thể thực hiện cuộc gọi, nghe bản ghi âm cuộc gọi và xem danh sách cuộc gọi.


• Trưởng phòng — có thể thực hiện cuộc gọi, nghe bản ghi âm cuộc gọi và xem danh sách cuộc gọi của phòng mình.


• Người quản lý — chỉ có thể thực hiện hành động bằng lệnh gọi của mình.

 

Thêm và cấu hình vai trò

Bạn có thể thêm vai trò mới bằng cách nhấp vào nút Thêm .

Nhập tên vai trò và chỉ định quyền truy cập mà vai trò này sẽ cấp cho người dùng.

Ngoài ra, bạn có thể chỉnh sửa các vai trò hiện có. Cài đặt quyền truy cập giống như khi tạo vai trò mới.

Thống kê cuộc gọi . Nhân viên sẽ có thể xem chi tiết cuộc gọi và thống kê.

Tùy chọn tùy chỉnh:

• chỉ có cuộc gọi của riêng họ
• cuộc gọi của phòng ban bạn
• bất kỳ cuộc gọi nào
• không có quyền truy cập

Ghi âm cuộc gọi: Nghe . Chọn những gì nhân viên có thể nghe:

• ghi âm cuộc gọi của chính họ
• bản ghi âm của nhân viên từ phòng ban của anh ấy hoặc cô ấy
• bất kỳ bản ghi âm nào
• không có quyền truy cập

Ghi âm cuộc gọi: Cập nhật . Chọn những mục mà nhân viên có thể xóa:

• ghi âm cuộc gọi của chính họ
• bản ghi âm của nhân viên từ phòng ban của anh ấy hoặc cô ấy
• bất kỳ bản ghi âm nào
• không có quyền truy cập
  Cách xóa bản ghi cuộc gọi

Cuộc gọi đi . Chọn nhân viên có thể gọi đến:

• Chỉ dành cho khách hàng CRM
• khách hàng và đồng nghiệp
• bất kỳ số nào
• không ai

Cài đặt người dùng . Người dùng có quyền truy cập vào cài đặt điện thoại sẽ có thể kết nối điện thoại và thay đổi số cho các cuộc gọi đi.

Có các cấp độ truy cập sau:

• truy cập đầy đủ
• thiết lập phòng ban
• chỉ cài đặt riêng
• truy cập bị từ chối

Cài đặt điện thoại . Bạn có thể cấp hoặc từ chối quyền truy cập cho nhân viên vào cài đặt điện thoại chung, danh sách đen, cấu hình quyền truy cập, tải lên tài liệu, nhóm người dùng và menu thoại.

Quản lý số điện thoại . Chỉ định liệu nhân viên có thể thay đổi cài đặt kết nối hay không.

Quản lý số dư . Bạn có thể cấp hoặc từ chối quyền truy cập vào số dư điện thoại.

 

Chọn nhân viên làm việc với điện thoại

Chỉ định người dùng sẽ làm việc với điện thoại và chỉ định vai trò cho họ:

Người dùng — một nhân viên cụ thể, một hoặc nhiều người.

Phòng ban — bạn có thể chỉ định cùng một quyền truy cập cho toàn bộ phòng ban.

Nhóm người dùng — tùy chọn này chỉ khả dụng trong phiên bản Bitrix24 On-Premise. Cấu hình nhóm và chọn nhóm đó trong cài đặt điện thoại.

Nhóm mạng xã hội — thêm tất cả thành viên nhóm làm việc hoặc dự án để làm việc với điện thoại.

Chỉ định vai trò cho người dùng đã chọn và lưu thay đổi.

Nếu người dùng có nhiều vai trò, hệ thống sẽ so sánh quyền truy cập của các vai trò này và cấp cho người dùng mức truy cập cao nhất.