---

Text to Speech (TTS) là công nghệ chuyển đổi văn bản kỹ thuật số thành âm thanh. Ví dụ, hệ thống IVR sử dụng công nghệ này để cung cấp cho khách hàng giờ làm việc của công ty hoặc yêu cầu số máy lẻ. Bài viết này khám phá các trường hợp sử dụng khác nhau cho tính năng này và các tùy chọn cấu hình tương ứng.

 

Chuyển văn bản thành giọng nói: giá cả và trường hợp sử dụng

Trong Bitrix24, tính năng chuyển văn bản thành giọng nói được sử dụng ở một số phần:

• Menu thoại (IVR)
  Soạn tin nhắn để hệ thống đọc. Khách hàng sẽ nghe thấy khi gọi đến số Bitrix24 của bạn và nhập vào menu thoại.

• Tiếp thị
  Tạo văn bản quảng cáo cho một chiến dịch. Hệ thống chuyển đổi thành giọng nói và gọi đến các số điện thoại đã chỉ định.

• Quy tắc tự động hóa
  Sử dụng quy tắc tự động hóa để thực hiện cuộc gọi tự động đến khách hàng từ khách hàng tiềm năng, giao dịch, ước tính, hóa đơn và SPA. Ví dụ: cảm ơn khách hàng đã đặt hàng và cung cấp chiết khấu cho lần mua tiếp theo khi chuyển giao dịch sang giai đoạn cuối. Thêm quy tắc tự động hóa tương ứng và chỉ định văn bản của bạn. Sau khi hoàn tất giao dịch, khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi bot thoại.

• Quy trình làm việc
  Các cuộc gọi bot thoại trong quy trình làm việc hoạt động theo cùng một cách như trong các quy tắc tự động hóa, nhưng ngoài ra, bạn có thể định cấu hình chúng cho tất cả các thực thể CRM. Ví dụ: sử dụng công cụ này cho khách hàng mới. Sau khi bạn thêm một liên hệ hoặc công ty mới trong Bitrix24, hãy gửi một cuộc gọi tự động với thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cá nhân.

 

Tỷ lệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói

Bất kể phần nào, quá trình cấu hình đều bao gồm ba bước chính:

1. Chỉ định văn bản bạn muốn nói.
2. Chọn ngôn ngữ và giọng nói.
3. Điều chỉnh tốc độ và âm lượng giọng nói.

Khi chọn ngôn ngữ và giọng nói cho văn bản của bạn, bạn cũng có thể chọn nhà cung cấp ưa thích. Tên nhà cung cấp được hiển thị trong dấu ngoặc đơn bên cạnh mỗi tùy chọn. Có hai nhà cung cấp TTS có sẵn trong Bitrix24:

• Default là nhà cung cấp cung cấp miễn phí 1 triệu ký tự mỗi tháng, sau đó bạn cần phải trả 5 đô la cho mỗi 1 triệu ký tự. Có 21 ngôn ngữ.

• Amazon là nhà cung cấp dịch vụ trả phí với mức giá 20 đô la cho 1 triệu ký tự. Có 6 ngôn ngữ.

Văn bản đã chuyển đổi được tính phí cho mỗi phân đoạn gồm 10 ký tự. Tổng số ký tự được tính theo quy tắc làm tròn. Ví dụ, 7 ký tự sẽ được tính là 10 và 13 ký tự sẽ được tính là 20.

Bạn sẽ bị tính phí cho việc chuyển đổi văn bản thành giọng nói từ số dư điện thoại Bitrix24 của mình. Giá hiện tại có thể được tìm thấy trên trang Voximplant trong phần Văn bản thành giọng nói.

Voximplant: giá cả
Thanh toán cho Bitrix24 Telephony

 

Menu giọng nói (IVR)

Để thêm văn bản sẽ được nói với người gọi,

1. Điều hướng đến CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Nhấp vào khối Cấu hình điện thoại và chọn menu Giọng nói .

3. Sau đó chọn Văn bản trong nguồn menu IVR và tiến hành cài đặt bên dưới.

Cấu hình menu thoại (IVR)

 

Phát thanh bằng giọng nói trong Marketing

Để thiết lập cuộc gọi tự động cho khách hàng,

1. Vào mục Tiếp thị .

2. Chọn Phát sóng bằng giọng nói từ danh sách chiến dịch.

3. Tiến hành cài đặt.

Phát thanh bằng giọng nói trong tiếp thị

 

Thực hiện cuộc gọi bằng các quy tắc tự động hóa

Để lên lịch cuộc gọi tự động từ CRM,

1. Vào CRM , chọn một thực thể và mở trang Tự động hóa bán hàng .

2. Nhấp vào + thêm bên dưới giai đoạn mong muốn.

3. Chọn quy tắc Tự động thực hiện cuộc gọi trong phần Giao tiếp với khách hàng .

Quy tắc tự động hóa cho giao tiếp với khách hàng

 

Thực hiện cuộc gọi bằng quy trình làm việc

Để gửi cuộc gọi tự động bằng quy trình làm việc,

1. Vào CRM > Cài đặt > Cài đặt CRM .

2. Mở tab Tự động hóa và chọn Quy trình kinh doanh .

3. Chọn một thực thể, một mẫu quy trình công việc và thêm hoạt động Thực hiện cuộc gọi .

Cài đặt tương tác trong quy trình làm việc