---

Tìm hiểu cách quản lý giờ làm việc của đường dây điện thoại công ty bạn bằng Bitrix24. Chỉ định thời gian sẵn sàng của nhân viên cho các cuộc gọi đến và thiết lập các tình huống xử lý cuộc gọi. Bài viết này hướng dẫn bạn toàn bộ quá trình cấu hình.

Để cấu hình giờ làm việc cho một số thuê hoặc SIP PBX,

1. Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Trên trang Kết nối , nhấp vào Cấu hình số và chọn số đã thuê hoặc PBX.

3. Sau đó nhấp vào Giờ làm việc và bật tùy chọn Giờ điện thoại .

Sau đó, bạn có thể cấu hình các thông số sau:

Múi giờ : Chọn múi giờ cho các thông số giờ làm việc.

Giờ làm việc : Thiết lập giờ làm việc của số điện thoại của bạn. Tất cả các cuộc gọi đến ngoài khung thời gian này sẽ được xử lý như các cuộc gọi ngoài giờ.

Ngày nghỉ : Chọn những ngày trong tuần mà tất cả các cuộc gọi đến sẽ được xử lý như các cuộc gọi ngoài giờ làm việc.

Ngày lễ : Chỉ định ngày mà tất cả các cuộc gọi đến sẽ được xử lý như các cuộc gọi ngoài giờ làm việc.

Xử lý cuộc gọi ngoài giờ : Quyết định cách bạn muốn xử lý các cuộc gọi ngoài giờ. Đây là cấu hình bắt buộc cung cấp ba tùy chọn:

Tin nhắn ghi âm ngoài giờ làm việc : Chọn giai điệu hoặc bản ghi âm sẽ được phát cho người gọi trong giờ không làm việc. Sử dụng bản ghi âm cài sẵn hoặc tải lên bản ghi âm tùy chỉnh của riêng bạn.

Tìm hiểu cách tùy chỉnh nhạc chờ

• • Bật thư thoại : Người gọi có thể để lại tin nhắn thư thoại. Bản ghi âm cuộc gọi sẽ có trong Chi tiết cuộc gọi.

    Tìm hiểu cách nghe bản ghi âm cuộc gọi

  • Chuyển tiếp cuộc gọi đến số đã chỉ định : Các cuộc gọi ngoài giờ sẽ được chuyển hướng. Chỉ định số chuyển tiếp của bạn theo định dạng quốc tế trong trường Chuyển tiếp đến số này.

    Tìm hiểu cách thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi ngoài giờ làm việc

  • Kết thúc cuộc gọi : Các cuộc gọi ngoài giờ sẽ bị từ chối.