---

Kết nối Facebook với Bitrix24 Open Channel và trả lời tin nhắn Facebook trong Bitrix24 Messenger.

 

Cách kết nối Facebook với Bitrix24

 

1. Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Trung tâm liên hệ và nhấp vào Facebook .

   

2. Chọn Kênh mở mà bạn muốn kết nối tin nhắn Facebook và nhấp vào Kết nối .

   

3. Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn.

   

4. Chọn một trang Facebook để kết nối với Bitrix24 và nhấp vào Kết nối .

   

Xong! Facebook đã được kết nối.

 

Nó hoạt động như thế nào

Khách hàng gửi cho bạn tin nhắn qua Facebook Messenger.

Bạn nhận được tin nhắn này trong Bitrix24 Messenger và trả lời khách hàng tại đó.

Nếu không có khách hàng nào như vậy trong CRM của bạn, một khách hàng tiềm năng mới sẽ được tạo (tự động hoặc thủ công, tùy thuộc vào cài đặt Kênh mở của bạn).
Cài đặt Kênh mở

 

Các tính năng quan trọng của việc kết nối tin nhắn Facebook

• Người điều hành phải trả lời tin nhắn của khách hàng trên Facebook trong vòng 24 giờ. Sau 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng, tin nhắn của người điều hành sẽ không được gửi trong cuộc trò chuyện.
  Tìm hiểu cách kéo dài thời gian trao đổi từ 24 giờ lên 7 ngày

• Khi bạn ngắt kết nối người dùng Facebook đã kết nối trong cài đặt Kênh mở, trang Facebook cũng sẽ bị ngắt kết nối.

• Nếu người dùng Facebook đã kết nối mất quyền quản trị, trang Facebook này sẽ tự động bị ngắt kết nối.

• Bạn chỉ có thể kết nối các trang Facebook (không phải nhóm).

• Bất kỳ quản trị viên Bitrix24 nào cũng có thể kết nối hoặc ngắt kết nối các trang Facebook nếu họ có quyền truy cập vào cài đặt Kênh mở.

• Bạn không thể kết nối cùng một trang Facebook với Open Channels trong nhiều Bitrix24. Chỉ trang được kết nối cuối cùng mới hoạt động.

• Nếu tin nhắn của bạn dài hơn 640 ký tự, tin nhắn đó sẽ bị tách ra.

• Bạn không thể chỉnh sửa hoặc xóa tin nhắn trong kênh liên lạc này.