Khi giao tiếp với khách hàng trên Facebook hoặc Instagram, bạn có 24 giờ để chờ khách hàng phản hồi. Nếu quá 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng, tin nhắn của tổng đài viên sẽ không được gửi cho đến khi khách hàng viết lại.
Bây giờ bạn có thể tăng thời gian này từ 24 giờ lên 7 ngày!
Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn cho bộ phận hỗ trợ của tổng đài viên về những vấn đề không thể giải quyết được trong khung nhắn tin tiêu chuẩn - ví dụ, nếu công ty đóng cửa vào cuối tuần hoặc nếu phải mất hơn 24 giờ để giải quyết vấn đề.
Tính năng sử dụng
-
Bạn chỉ có thể bật tùy chọn này trong kênh tin nhắn Instagram Direct và Facebook .
-
Khi tùy chọn này được bật, bạn không thể gửi tin nhắn cho khách hàng có quảng cáo, giảm giá, phiếu giảm giá, tin nhắn tự động (quy tắc tự động hóa) hoặc nội dung không liên quan đến yêu cầu của người dùng. Nếu không, tài khoản Facebook hoặc Instagram của bạn có thể tự động bị Meta (Facebook) chặn.
-
Bitrix24 sẽ không thể bỏ chặn tài khoản của bạn. Vì vậy, đừng sử dụng tùy chọn này nếu bạn không chắc chắn rằng nhân viên của bạn tuân thủ các quy tắc của Meta.
Làm thế nào để kích hoạt tùy chọn
Ở giai đoạn kết nối kênh, hãy bật tùy chọn Mở rộng cửa sổ trao đổi từ 24 giờ lên 7 ngày .
Làm thế nào để thay đổi cài đặt
Nếu kênh mở đã được cấu hình trước đó, hãy nhấp vào nút Thay đổi .
Nhấp vào Ngắt kết nối .
Bật hoặc tắt tùy chọn Mở rộng cửa sổ trao đổi thư từ 24 giờ đến 7 ngày và nhấp vào nút Kết nối .
Đối với kênh Tin nhắn Facebook, những hành động này được thực hiện theo cách tương tự.
Đọc thêm:
