Làm việc với doanh số bán hàng lặp lại trong Bitrix24 thật dễ dàng! CRM nhận dạng khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng mới hoặc xử lý khách hàng lặp lại và tự động thêm tất cả thông tin cần thiết vào đó.
Khi một khách hàng thường xuyên liên hệ với bạn để mua hàng khác, Bitrix24 sẽ tạo một khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch mới được đánh dấu là lặp lại. Bất kỳ khách hàng tiềm năng nào có liên kết đến liên hệ hoặc công ty hiện tại đều được xác định là bán hàng lặp lại.
Các khách hàng tiềm năng lặp lại được tạo cho tất cả các khách hàng tiềm năng đã hoàn thành. Không quan trọng là khách hàng tiềm năng đã hoàn thành thành công hay là khách hàng tiềm năng rác. Bạn có thể thêm một liên hệ cụ thể vào danh sách ngoại lệ và các khách hàng tiềm năng lặp lại sẽ không được tạo cho liên hệ đó. Đọc thêm trong bài viết - Ngoại lệ .
Nếu bạn đã chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch nhưng không có giao dịch nào trong số này được thực hiện, tất cả các giao dịch này sẽ được coi là yêu cầu truy cập lặp lại .
Khi khách hàng đã mua thứ gì đó từ bạn, bạn đã chốt giao dịch thành công. Tất cả các giao dịch trong tương lai của khách hàng sẽ được đánh dấu là giao dịch lặp lại .
Nếu bạn sử dụng chế độ CRM đơn giản (không có khách hàng tiềm năng), các giao dịch lặp lại sẽ được tạo thay vì khách hàng tiềm năng lặp lại. Đọc thêm trong bài viết - Chế độ CRM .
Khi một khách hàng thường xuyên liên hệ với bạn để mua hàng lần nữa, Bitrix24 sẽ tạo một khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch mới được đánh dấu là lặp lại.
Bất kỳ khách hàng tiềm năng nào có liên kết đến công ty hoặc địa chỉ liên lạc hiện tại đều được xác định là khách hàng mua lại.
Các khách hàng tiềm năng lặp lại được tạo cho tất cả các khách hàng tiềm năng đã hoàn thành. Không quan trọng là khách hàng tiềm năng đã hoàn thành thành công hay là khách hàng tiềm năng rác. Bạn có thể thêm một liên hệ cụ thể vào danh sách ngoại lệ và các khách hàng tiềm năng lặp lại sẽ không được tạo cho liên hệ đó. Đọc thêm trong bài viết - Ngoại lệ .
Nếu bạn đã chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch nhưng không có giao dịch nào trong số này được thực hiện, tất cả các giao dịch này sẽ được coi là yêu cầu truy cập lặp lại .
Khi khách hàng đã mua thứ gì đó từ bạn, bạn đã chốt giao dịch thành công. Tất cả các giao dịch trong tương lai của khách hàng sẽ được đánh dấu là giao dịch lặp lại .
Nếu bạn sử dụng chế độ CRM đơn giản (không có khách hàng tiềm năng), các giao dịch lặp lại sẽ được tạo thay vì khách hàng tiềm năng lặp lại. Đọc thêm trong bài viết - Chế độ CRM .
Làm thế nào để tìm kiếm các giao dịch và khách hàng tiềm năng lặp lại
Trong bộ lọc Deal, có các trường New deal , Repeat deal và Repeat inquiry . Trong bộ lọc Lead, bạn có thể thêm trường Repeat lead . Sử dụng chúng để tìm các thực thể bạn muốn.
Bạn cũng có thể sử dụng các quy tắc tự động hóa chỉ có hiệu lực đối với các giao dịch lặp lại hoặc khách hàng tiềm năng. Chỉ định điều kiện: Giao dịch lặp lại - bằng - Có .
Bạn cũng có thể chọn các khách hàng tiềm năng và yêu cầu lặp lại theo điều kiện.
Các quy tắc tự động hóa có thể được sử dụng để chuyển các giao dịch lặp lại sang các giai đoạn khác, chạy quy trình kinh doanh, v.v.
Làm thế nào để vô hiệu hóa việc tạo khách hàng tiềm năng lặp lại
Nếu bạn muốn làm việc với khách hàng thường xuyên mà không tạo ra khách hàng tiềm năng quay lại, bạn nên tắt chế độ bán hàng quay lại trong cài đặt CRM. Vào CRM > Cài đặt > Cài đặt CRM > Khác > Cài đặt khác > bỏ chọn tùy chọn Bật chế độ bán hàng quay lại .
Bây giờ, Bitrix24 sẽ lưu lịch sử giao tiếp của khách hàng mà không cần tạo khách hàng tiềm năng mới. Tất cả các hoạt động sẽ được thêm vào biểu mẫu liên hệ hoặc công ty.
Bạn cũng có thể kích hoạt tùy chọn Bật chế độ tạo khách hàng tiềm năng cũ . Do đó, các khách hàng tiềm năng lặp lại sẽ không được tạo. Nếu bạn đã chuyển đổi khách hàng tiềm năng ban đầu thành liên hệ hoặc công ty, lịch sử giao tiếp sẽ được lưu vào biểu mẫu liên hệ hoặc công ty. Nếu khách hàng tiềm năng ban đầu là thư rác, các hoạt động mới sẽ được thêm vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng thư rác.
Không thể vô hiệu hóa các giao dịch lặp lại, không giống như các khách hàng tiềm năng lặp lại.
