Tất cả chủ sở hữu phiên bản Bitrix24 On-premise (tự lưu trữ) có giấy phép thương mại hợp lệ có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24 để được trợ giúp chuyên môn trực tiếp trong tài khoản Bitrix24 của họ. Chỉ cần thêm một chatbot đặc biệt vào Bitrix24 messenger.
Kết nối chatbot hỗ trợ Bitrix24
- Vào Bảng điều khiển > Cài đặt > Cài đặt hệ thống > Cài đặt mô-đun .
- Chọn Bitrix24 Chat Bots từ danh sách thả xuống.
- Kiểm tra Bật kênh hỗ trợ Bitrix24 .
Chatbot ban đầu có thể không kết nối với máy chủ Bitrix24, vì vậy nó được cài đặt như một chatbot thông thường. Truy cập Messenger và kích hoạt chatbot Hỗ trợ cho phiên bản Bitrix24 On-premise .
Trong quá trình kích hoạt, tính khả dụng của máy chủ được kiểm tra từ cả mạng của máy khách và máy chủ Bitrix24. Nó cũng xác minh xem giấy phép có hoạt động không và kênh mở có được thiết lập đúng không. Bất kỳ sự cố nào sẽ được hiển thị trong cửa sổ kết nối.
Giải quyết sự cố kết nối
Sau khi chatbot được kết nối, bạn có thể trò chuyện với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24. Bạn sẽ tìm thấy chatbot trong danh sách trò chuyện của mình.
Giải quyết các vấn đề kết nối
Hầu hết các vấn đề kết nối là do địa chỉ không chính xác trong cài đặt mô-đun Bitrix24 Chat Bots hoặc do cấu hình và quyền truy cập máy chủ. Quản trị viên hệ thống nên xử lý những câu hỏi này.
Địa chỉ trang web công cộng không chính xác : Lỗi này xảy ra khi trường Địa chỉ trang web công cộng có địa chỉ không có https://hoặc địa chỉ không tồn tại.
Địa chỉ trang web công khai giải quyết thành máy chủ cục bộ : Lỗi này chỉ ra rằng địa chỉ công khai của Trang web chứa địa chỉ cục bộ không thể truy cập từ Internet. Tài khoản của bạn phải có thể truy cập từ bên ngoài để kết nối mô-đun Bitrix24 Chat Bots .
Lỗi kết nối mạng : Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do, chẳng hạn như máy chủ hoặc tài khoản Bitrix24 không khả dụng, thời gian chờ quá lâu hoặc sự cố chứng chỉ SSL.
Giấy phép của trang web này không hợp lệ : Điều này có nghĩa là giấy phép của bạn đã hết hạn. Trò chuyện hỗ trợ Bitrix24 chỉ hoạt động với những người sở hữu khóa cấp phép thương mại hợp lệ.
Tin nhắn không được gửi vì người dùng chỉ chấp nhận tin nhắn từ những người dùng trong danh sách liên hệ của họ : Để trò chuyện hoạt động chính xác, người quản trị liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Bitrix24 phải được thêm vào nhóm người dùng Nhân viên và là thành viên của một phòng ban trong cấu trúc công ty.
Quản trị tự lưu trữ Bitrix24: Nhóm người dùng
Bitrix24 On-Premise có đăng ký bảo trì đã hết hạn
Các vấn đề được giải quyết bởi Bitrix24 On-Premise Support
1. Cài đặt và cấu hình
2. Cải thiện hiệu suất
3. Cập nhật sản phẩm
4. Lỗi sản phẩm
5. Phát triển
6. Câu hỏi khái niệm
Nếu vấn đề của bạn không được hỗ trợ tại Bitrix24 On-Premise, bạn có thể liên hệ với các đối tác của chúng tôi để được trợ giúp triển khai Bitrix24.
Đối tác Bitrix24
-
Chỉ người quản lý tài khoản mới có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24.
-
Địa chỉ được sử dụng trong trường địa chỉ công khai của Trang web phải có thể truy cập được.
-
Chứng chỉ SSL phải được ký bởi một CA hợp lệ.
-
Đăng ký thương mại Bitrix24 On-premise phải còn hiệu lực.
-
Nếu chuyên gia Hỗ trợ Bitrix24 không thể xem ảnh chụp màn hình của bạn trong cuộc trò chuyện và bạn thấy thông báo lỗi "Thật không may, liên kết này đã hết hạn. Vui lòng sử dụng lại liên kết trong email của bạn để tiếp tục làm việc", điều đó có nghĩa là bạn đã hạn chế quyền truy cập đọc vào thư
/pub/mục đối với người dùng không được phép. Để khắc phục sự cố này, hãy vào Control Panel > Content > Site Explorer > Files and folder . Đảm bảo rằng nhóm All users (with non-authorized users) có quyền đọc đối với/pub/thư mục và tất cả các tệp đính kèm. Nếu quyền đã được thay đổi ở cấp độ máy chủ, hãy yêu cầu quản trị viên máy chủ của bạn điều chỉnh chúng.
