---

Khi sử dụng Open Channels, bạn có thể gặp lỗi vì nhiều lý do. Trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp một số lỗi phổ biến nhất và cách giải quyết chúng.

 

Bộ đếm tin nhắn không chính xác trong Kênh mở

Lỗi : Bộ đếm hiển thị tin nhắn chưa đọc ngay cả khi tất cả tin nhắn trò chuyện của khách hàng đều đã được đọc.

Lý do : Có tin nhắn của khách hàng và nhân viên phụ trách đã thay đổi trước khi nhân viên trước đó đọc được tin nhắn đó.

Giải pháp : Mở danh sách trò chuyện, nhấp vào biểu tượng Cài đặt và chọn Đánh dấu tất cả các cuộc trò chuyện là đã đọc . Sau đó tải lại trang.

 

Lỗi "Bạn không thể gửi tin nhắn vì kênh liên lạc chưa được cấu hình"

Lỗi : Thông báo "Bạn không thể gửi tin nhắn vì kênh liên lạc chưa được cấu hình" xuất hiện khi gửi tin nhắn thủ công hoặc tự động.

Lý do :

• Kênh mở không được kết nối với kênh truyền thông cần thiết.
• Kênh mở không hoạt động.

Giải pháp : Đảm bảo Kênh mở đang hoạt động và được kết nối với kênh truyền thông cần thiết. Dấu thập đỏ trong danh sách kênh có nghĩa là kênh không hoạt động. Để kích hoạt, hãy vào cài đặt Kênh mở, mở tab Khác và kiểm tra Kênh đang hoạt động .
Kênh mở: Cài đặt khác

 

Trả lời tự động về giờ không làm việc không được gửi trong giờ ngoài giờ làm việc

Lỗi : Khách hàng liên hệ với bạn ngoài giờ làm việc nhưng không nhận được phản hồi tự động.

Lý do :

• Tùy chọn Kiểm tra xem nhân viên có trực tuyến khi định tuyến yêu cầu được bật trong cài đặt Kênh mở và một nhân viên trong hàng đợi đã vào làm việc hoặc trực tuyến.
  Kênh mở: Cài đặt hàng đợi

• Một cuộc trò chuyện trống đã được tạo, chẳng hạn như khi khách hàng mở cuộc trò chuyện với bot Telegram của bạn, nhấp vào Bắt đầu nhưng không gửi bất cứ thứ gì.

 

Trả lời tự động về giờ không làm việc được gửi trong giờ làm việc

Lỗi : Khách hàng nhận được tin nhắn tự động về giờ không làm việc trong giờ làm việc.

Lý do : Tùy chọn Kiểm tra xem nhân viên có trực tuyến khi định tuyến yêu cầu được bật trong cài đặt Kênh mở, nhưng không có nhân viên nào trong hàng đợi có mặt. Họ đang ngoại tuyến, không có giờ làm việc hoặc đang nghỉ giải lao.
Kênh mở: hàng đợi hoạt động như thế nào
Cài đặt Kênh mở

 

Đọc thêm :

• Trung tâm liên lạc
• Kết nối các kênh mở
• Kênh mở: Tùy chọn "Kiểm tra xem nhân viên có trực tuyến khi định tuyến yêu cầu không"