---

Địa chỉ IP là một số duy nhất được gán cho thiết bị của bạn trên mạng. Chạy traceroute sẽ theo dõi đường dẫn dữ liệu từ thiết bị của bạn đến máy chủ Bitrix24, phát hiện mọi sự cố kết nối.

Các chuyên gia của Nhóm hỗ trợ Bitrix24 có thể yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ IP và kết quả theo dõi để xác định và giải quyết các vấn đề về hiệu suất chậm.

 

Kiểm tra địa chỉ IP của bạn

1. Truy cập dịch vụ như CheckIP.org hoặc ping.eu.
2. Sao chép địa chỉ IP hoặc chụp ảnh màn hình.

 

Chạy một traceroute

Chạy traceroute trên Windows

1. Nhấn WIN + R , nhập cmd vào trường Open.
2. Nhấp vào OK và một cửa sổ mới sẽ mở ra.
3. Trong dòng lệnh, sau khi C:\Users\user_name >nhập tracert your Bitrix24 address(ví dụ: tracert test.bitrix24.com) và nhấn Enter .
4. Sao chép kết quả theo dõi hoặc chụp ảnh màn hình.

Chạy traceroute trên máy Mac

1. Vào Ứng dụng .
2. Mở thư mục Tiện ích .
3. Nhấp vào Terminal và một cửa sổ mới sẽ mở ra.
4. Trong dòng lệnh, sau khi user_name@MacBook-Air ~ %nhập traceroute your Bitrix24 address(ví dụ: traceroute test.bitrix24.com) và nhấn Enter .
5. Sao chép kết quả theo dõi hoặc chụp ảnh màn hình.

Hoàn tất! Gửi địa chỉ IP và kết quả theo dõi tuyến đường đến chuyên gia hỗ trợ.

 

Đọc thêm :

• Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Bitrix24
• Cung cấp những gì để hỗ trợ khi Bitrix24 không hoạt động
• Tệp HAR và công cụ chẩn đoán MTR