Nếu bạn đang gặp sự cố với Bitrix24, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Bitrix24
Sau đây là những thông tin bạn cần cung cấp dựa trên vấn đề cụ thể:
Không có nhân viên nào có thể đăng nhập vào Bitrix24
Sự cố . Tất cả nhân viên đều thấy trang lỗi khi cố gắng đăng nhập.
Giải pháp . Kiểm tra trang trạng thái Bitrix24 để xem có bất kỳ sự cố nào đã biết trong các vùng Bitrix24 khác nhau không.
Trang trạng thái Bitrix24
Ý nghĩa màu sắc trạng thái:
-
Cam : Sự cố tạm thời. Nhóm của chúng tôi đã biết và sẽ sớm khắc phục. Không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
-
Màu xanh : Chậm trong Bitrix24. Nhóm của chúng tôi đã biết và sẽ sớm khắc phục. Không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
-
Màu xanh lá cây : Bitrix24 đang hoạt động bình thường.
Nếu trạng thái là màu xanh lá cây nhưng nhân viên không thể đăng nhập, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Bitrix24
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL Bitrix24 của bạn.
-
Tần suất và thời gian xảy ra sự cố.
Ví dụ: Nhiều lần một tuần từ 9:00 sáng đến 12:00 trưa UTC-4. -
Ảnh chụp màn hình bảng điều khiển của trình duyệt.
Cách mở bảng điều khiển trình duyệt
Bảng điều khiển cung cấp thông tin giúp nhóm hỗ trợ của chúng tôi giải quyết vấn đề.
-
Nhấn Ctrl + Shift + J trên Windows, Option + Command + J trên macOS hoặc Option + Command + C nếu bạn đang sử dụng Safari.
-
Mở tab Console .
-
Bật tùy chọn Lỗi bên cạnh trường Bộ lọc .
-
Làm mới trang hoặc lặp lại các bước gây ra sự cố.
-
Chụp ảnh màn hình trang và gửi đến hộp thoại hỗ trợ.
Một hoặc nhiều nhân viên không thể đăng nhập vào Bitrix24
Sự cố . Một số nhân viên thấy trang lỗi khi cố gắng đăng nhập.
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL của trang không mở.
Ví dụ:https:/yourcompany.bitrix24.com/crm/deal/category/0/. -
URL của hồ sơ nhân viên không thể đăng nhập vào Bitrix24.
Ví dụ:https:/yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/. -
Tần suất và thời gian xảy ra sự cố.
Ví dụ: Nhiều lần một tuần từ 9:00 sáng đến 12:00 trưa UTC-4. -
Ảnh chụp màn hình bảng điều khiển của trình duyệt.
Cách mở bảng điều khiển trình duyệt
Nhân viên không thể truy cập vào một trang Bitrix24 cụ thể
Sự cố . Nhân viên sẽ thấy trang lỗi khi cố mở một trang Bitrix24 cụ thể (ví dụ: danh sách giao dịch hoặc Nguồn cấp dữ liệu).
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL của trang không mở.
Ví dụ:https:/yourcompany.bitrix24.com/crm/deal/category/0/. -
Nếu vấn đề chỉ liên quan đến một nhân viên nào đó, hãy cung cấp URL hồ sơ của họ.
Ví dụ:https:/yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/. -
Tần suất và thời gian xảy ra sự cố.
Ví dụ: Nhiều lần một tuần từ 9:00 sáng đến 12:00 trưa UTC-4. -
Ảnh chụp màn hình bảng điều khiển của trình duyệt.
Cách mở bảng điều khiển trình duyệt
Không có kết nối tới máy chủ
Sự cố . Nhân viên thấy "Không có kết nối máy chủ" trên các trang Bitrix24 khác nhau.
Cung cấp để hỗ trợ:
- URL của hồ sơ nhân viên gặp phải sự cố.
Ví dụ:https:/yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/.
Tất cả các trang Bitrix24 đang tải chậm
Sự cố . Tất cả các trang mất hơn 10-15 giây để tải.
Cung cấp để hỗ trợ:
-
Chỉ rõ liệu tất cả hay một số nhân viên gặp phải vấn đề này.
-
Nếu cụ thể, hãy cung cấp URL hồ sơ của nhân viên gặp phải vấn đề.
Ví dụ:https:/yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/. -
Địa chỉ IP của bạn.
-
Theo dõi lộ trình đến Bitrix24 của bạn.
-
Tệp HAR được ghi lại khi trang chậm.
Cách kiểm tra IP của bạn và theo dõi tuyến đường
Cách tạo tệp HAR
Một số trang Bitrix24 đang tải chậm
Sự cố . Chỉ một số trang nhất định mở chậm, chẳng hạn như danh sách giao dịch hoặc nhiệm vụ.
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL của trang tải chậm.
Ví dụ:https:/yourcompany.bitrix24.com/crm/deal/category/0/. -
Chỉ rõ liệu tất cả hay một số nhân viên gặp phải vấn đề này.
-
Nếu cụ thể, hãy cung cấp URL hồ sơ của nhân viên gặp phải vấn đề.
Ví dụ:https:/yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/. -
Tần suất và thời gian xảy ra sự cố.
Ví dụ: Nhiều lần một tuần từ 9:00 sáng đến 12:00 trưa UTC-4. -
Mô tả sự cố.
Ví dụ: Trang tải rất lâu hoặc thông tin trong thanh trượt không tải được.
