Phần Thống kê cuộc gọi giúp bạn phân tích các cuộc gọi trong Bitrix24. Tại đây, bạn sẽ nhận được thông tin về tổng số cuộc gọi và khối lượng công việc của nhân viên. Tạo báo cáo để kiểm tra phân phối cuộc gọi giữa các nhân viên và so sánh dữ liệu cho các khoảng thời gian khác nhau.
Tổng quan báo cáo thống kê cuộc gọi
Báo cáo được chia thành ba phần:
- Tóm tắt cuộc gọi
- Hiệu suất của nhân viên
- Ứng dụng
Để truy cập báo cáo thống kê cuộc gọi,
-
Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
-
Mở tab Thống kê cuộc gọi .
Tìm hiểu cách cấu hình quyền truy cập vào Telephony
Trong phần Tóm tắt cuộc gọi , bạn có thể xem các báo cáo sau:
Phần Hiệu suất nhân viên cung cấp các báo cáo để đánh giá hiệu suất của nhân viên:
Phần Ứng dụng hiển thị các ứng dụng REST đã cài đặt được thiết kế cho phân tích cuộc gọi.
Ứng dụng
Tạo báo cáo trong thống kê cuộc gọi
Mỗi báo cáo đều có bộ lọc cho phép bạn lọc dữ liệu theo kỳ báo cáo, theo nhân viên, theo kết nối hoặc theo số. Bên dưới biểu đồ là bảng tóm tắt cho báo cáo đã chọn. Bạn có thể di chuyển các cột và thay đổi cách sắp xếp các thành phần.
Để biết thông tin chi tiết về cuộc gọi, bạn có thể:
- Nhấp vào một phần tử của biểu đồ
- Nhấp vào một số trong một ô
Một thanh trượt sẽ mở ra ở bên phải, chứa danh sách các cuộc gọi cho người dùng hoặc ngày đã chọn.
Tóm tắt cuộc gọi
Phần này bao gồm nhiều báo cáo khác nhau về các cuộc gọi: số lượng cuộc gọi đến và đi, cuộc gọi nhỡ và cuộc gọi lại, thời lượng cuộc gọi, v.v.
Thống kê cuộc gọi
Trong báo cáo, bạn có thể xem số lượng cuộc gọi đến và đi, cuộc gọi nhỡ và cuộc gọi lại. Cột Dynamics hiển thị phần trăm thay đổi trong tổng số cuộc gọi so với kỳ báo cáo trước. Ví dụ: nếu bạn chọn "Tuần này" trong bộ lọc, báo cáo sẽ hiển thị phần trăm chênh lệch so với tuần trước.
So sánh các khoảng thời gian
So sánh số cuộc gọi trong hai khoảng thời gian, như tháng này so với tháng trước. Trong bộ lọc, bạn có thể kiểm tra tổng số cuộc gọi hoặc chọn loại cuộc gọi: cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, cuộc gọi nhỡ hoặc cuộc gọi lại.
Cuộc gọi không được trả lời
Báo cáo hiển thị các cuộc gọi nhỡ từ khách hàng chưa được gọi lại.
Mật độ cuộc gọi
Báo cáo hiển thị số cuộc gọi diễn ra mỗi ngày và mỗi giờ. Ngoài ra, báo cáo còn hiển thị số cuộc gọi mà nhân viên nhận được và số cuộc gọi mà họ bỏ lỡ.
Hiệu suất của nhân viên
Trong phần này, bạn có thể xem báo cáo về khối lượng công việc của nhân viên và thời lượng cuộc gọi của họ. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra thời gian họ gọi lại các cuộc gọi nhỡ. Mỗi báo cáo có một thanh trượt phía trên biểu đồ để điều chỉnh tỷ lệ.
Sự tham gia của nhân viên
Báo cáo hiển thị số liệu thống kê về cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và cuộc gọi nhỡ của từng nhân viên.
Thời lượng cuộc gọi
Xem tổng thời lượng cuộc gọi đến và đi của từng nhân viên.
Phản ứng cuộc gọi nhỡ
Báo cáo tập trung vào ba điểm chính:
- Có bao nhiêu cuộc gọi bị nhỡ,
- Có bao nhiêu lần người dùng gọi lại sau khi lỡ cuộc gọi,
- Thời gian trung bình để người dùng gọi lại.
Nếu một nhân viên bỏ lỡ cuộc gọi nhưng một nhân viên khác gọi lại thì thời gian phản hồi sẽ không được đưa vào báo cáo.
Thời lượng cuộc gọi trung bình
Trong báo cáo, bạn có thể thấy thời lượng trung bình của các cuộc gọi đến và đi của mỗi người dùng.
Ứng dụng
Bạn sẽ thấy phần này nếu bạn đã cài đặt ứng dụng từ Bitrix24 Market để thống kê và phân tích cuộc gọi. Nhấp vào tên ứng dụng để mở biểu mẫu có dữ liệu cuộc gọi.
Để xuất hiện trong số liệu thống kê cuộc gọi, ứng dụng phải có vị trí nhúng này: TELEPHONY_ANALYTICS_MENU. Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để kiểm tra xem tính năng này có được hỗ trợ không.
Nếu bạn đang phát triển ứng dụng cục bộ, hãy đặt mã TELEPHONY_ANALYTICS_MENU để nhúng vào số liệu thống kê cuộc gọi.
Nhúng ứng dụng
