---

Tóm lại

Windows . Trong vùng thông báo, nhấp chuột phải vào biểu tượng ứng dụng Bitrix24. Sau đó nhấp vào nút ba chấm (...) > Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

macOS và Linux . Trong menu ứng dụng Bitrix24, nhấp vào Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

Chỉ định ID tham chiếu ticket do chuyên gia hỗ trợ Bitrix24 cung cấp.
Lưu ý rằng ID ticket khác với số trò chuyện.

 

Chi tiết

Nhật ký là các tệp văn bản tự động ghi lại mọi thứ xảy ra trong ứng dụng. Nhật ký giúp bộ phận hỗ trợ kỹ thuật xác định nguyên nhân gây ra lỗi.

 

Khi nào gửi nhật ký

Nếu có lỗi trong ứng dụng máy tính, hãy thực hiện như sau:

1. Đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng.
   Cài đặt và cập nhật ứng dụng Bitrix24 Desktop

2. Đọc bài viết mà chúng tôi đã tổng hợp một số lỗi phổ biến nhất và cách giải quyết chúng.
   Khắc phục sự cố ứng dụng trên máy tính để bàn

3. Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu xảy ra lỗi khác. Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật có thể yêu cầu bạn tái hiện tình huống dẫn đến sự cố để kiểm tra trong nhật ký sau. Ví dụ: nếu bạn không nghe thấy người khác nói trong khi gọi, bạn sẽ được yêu cầu gọi lại.

 

Làm thế nào để gửi nhật ký

Windows . Trong vùng thông báo, tìm biểu tượng ứng dụng Bitrix24 và nhấp chuột phải vào đó. Cửa sổ đồng bộ hóa mở ra. Nhấp vào nút ba chấm (...) > Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

macOS . Mở menu ứng dụng Bitrix24 và nhấp vào Bitrix24 > Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

Linux . Mở menu ứng dụng Bitrix24 và nhấp vào Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

Chỉ định ID tham chiếu phiếu do chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật cung cấp và nhấp vào Gửi .

 

Cách gửi nhật ký thủ công

Nếu nhật ký không được gửi bằng tùy chọn Gửi nhật ký , bạn có thể thực hiện thủ công. Để mở thư mục có nhật ký, hãy sao chép đường dẫn, thay thế *Username*bằng tên tài khoản của bạn và dán vào thanh tìm kiếm trên máy tính.

Cửa sổ :\Users\*Username*\AppData\Roaming\Bitrix\Desktop\3.0\

macOS :/Users/*Username*/.bxd/

Linux :/home/*Username*/.bxd/

Sao chép tất cả các tệp và thư mục ngoại trừ cef_cachevà cef_cache106thư mục vào một thư mục mới. Nén chúng và gửi chúng đến cuộc trò chuyện hỗ trợ.