---

Ứng dụng máy tính để bàn có thể gặp lỗi vì nhiều lý do. Trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp một số lỗi phổ biến nhất và cách giải quyết chúng.

 

Giao diện ứng dụng không hiển thị

Lỗi : Giao diện ứng dụng trống hoặc chỉ hiển thị một phần và tin nhắn trò chuyện không tải được.

Giải pháp : Làm mới phiên ứng dụng:

• Nhấn Ctrl + Shift + R trên Windows hoặc cmd + Shift + R trên Mac.

• Mở cuộc trò chuyện với bất kỳ người dùng nào và nhập lệnh /clearWindowSize.

Nếu không có tác dụng, hãy cài đặt lại ứng dụng.
Bitrix24 dành cho Windows, Mac và Linux

 

Đã xảy ra lỗi xác thực

Lỗi : Khi đăng nhập vào Bitrix24, bạn có thể nhận được các thông báo sau:

• Vui lòng kiểm tra địa chỉ và giao thức Bitrix24 của bạn (http->https). Có thể tài khoản Bitrix24 của bạn đã được di chuyển.

• Tổ hợp tên đăng nhập/mật khẩu này không tồn tại.

Những lý do có thể xảy ra :

• Bạn đã nhập sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu.

• Bạn đang đăng nhập vào một tài khoản không thể truy cập được. Rất có thể là nó đã bị xóa.
  Điều gì sẽ xảy ra với Bitrix24 của tôi nếu tôi ngừng sử dụng nó

• Bạn đã bị xóa khỏi tài khoản nên không thể truy cập vào tài khoản đó.

Giải pháp : Đảm bảo bạn nhập đúng tên đăng nhập và mật khẩu. Nếu không có lỗi, hãy đăng nhập qua trình duyệt để xác định lý do chính xác.

Lỗi : Sau khi nhập OTP (mật khẩu một lần) để xác thực hai bước, bạn có thể gặp lỗi "Sai OTP".

Giải pháp :

1. Đảm bảo rằng bạn nhập mã cho đúng tài khoản Bitrix24 nếu bạn có nhiều tài khoản.

2. Kiểm tra thời gian và múi giờ trên điện thoại và máy tính của bạn. Chúng phải khớp nhau.

3. Liên hệ với quản trị viên Bitrix24 của bạn nếu hai bước đầu tiên không có tác dụng. Họ có thể tạm thời vô hiệu hóa xác thực hai bước để cho phép bạn đăng nhập vào Bitrix24.

4. Bật xác thực hai bước khi đăng nhập Bitrix24

 

Không thể thực hiện cuộc gọi

Lỗi : Cuộc gọi đến và đi không hoạt động.

Nguyên nhân có thể : Bạn đã cài đặt phiên bản ứng dụng máy tính để bàn cũ.

Giải pháp : Cập nhật phiên bản ứng dụng.

Trên Windows, nhấp vào biểu tượng đám mây ở góc trên bên phải. Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào nút ba chấm (...) và chọn About Bitrix24 . Sau đó nhấp vào Check for updates và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.

Trên máy Mac, nhấp vào Bitrix24 ở góc trên bên trái và chọn Giới thiệu về Bitrix24 . Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào Kiểm tra bản cập nhật và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.

Lỗi : Các cuộc gọi đến và đi không hoạt động trong phiên bản Bitrix24 On-premise hoặc Cloud Bitrix24 có tên miền riêng.

Nguyên nhân có thể : Có vấn đề với chứng chỉ SSL.

Giải pháp : Để điện thoại hoạt động, hãy cấp chứng chỉ SSL đáng tin cậy cho Bitrix24. Kiểm tra trên một trang web đặc biệt và nếu được tự ký, hãy lấy chứng chỉ đáng tin cậy.

 

Không thể xác minh chứng chỉ SSL trong phiên bản Bitrix24 On-premise

Lỗi : Máy chủ cung cấp chứng chỉ không hợp lệ.

Những lý do có thể xảy ra :

• Chứng chỉ được ký bởi một đơn vị phát hành không có tên trong danh sách chứng chỉ đáng tin cậy, ví dụ như đơn vị tự ký.

• Tên miền trong chứng chỉ không khớp với địa chỉ Bitrix24.

• Đã xảy ra lỗi cấu hình máy chủ.

• Chứng chỉ đã hết hạn hoặc chưa có hiệu lực.

• Máy chủ không hỗ trợ phiên bản giao thức SSL/TLS được yêu cầu.

Giải pháp : Kiểm tra xem bạn đã nhập đúng tên miền chưa và liên hệ với quản trị viên. Nếu quản trị viên chấp thuận, hãy bỏ qua thông báo và tiếp tục kết nối với máy chủ.

 

Nếu bạn có tình huống khác, hãy liên hệ với Hỗ trợ Bitrix24.
Cách liên hệ với Hỗ trợ Bitrix24
Hỗ trợ cho các phiên bản Bitrix24 On-premise

 

Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng

Chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật có thể yêu cầu bạn xóa bộ nhớ đệm ứng dụng trên máy tính. Sau đây là cách thực hiện trên Windows hoặc macOS.

Cửa sổ :

1. Nhấn Ctrl + Shift + L để mở thư mục dữ liệu ứng dụng.
2. Đóng ứng dụng: nhấp chuột phải vào biểu tượng Bitrix24, nhấp vào ba dấu chấm (...) và chọn Thoát .
3. Xóa các thư mục có tên chromium , cef_cache và cef_cache106 .

Ngoài ra, bạn có thể xóa bộ nhớ đệm theo cách này:

1. Mở ứng dụng và nhấn Win + R.
2. Nhập explorer.exe "%appdata%\Bitrix\Desktop\3.0"và nhấp vào OK .
3. Thư mục dữ liệu ứng dụng sẽ mở ra. Xóa các thư mục có tên là chromium , cef_cache và cef_cache106 .

macOS :

1. Nhấn Cmd + Shift + L để mở thư mục dữ liệu ứng dụng.
2. Đóng ứng dụng bằng cách nhấp chuột phải vào biểu tượng Bitrix24 và chọn Thoát .
3. Xóa các thư mục có tên chromium , cef_cache và cef_cache106 .

 

Cài đặt phiên bản sạch của ứng dụng

Lỗi : Ứng dụng máy tính không hoạt động bình thường, có các vấn đề như đồng bộ ổ đĩa hoặc ứng dụng nhắn tin không hiển thị đầy đủ.

Giải pháp cho Windows :

1. Vào Bắt đầu và chọn Cài đặt .
2. Mở tab Ứng dụng và chọn Ứng dụng đã cài đặt .
3. Tìm ứng dụng Bitrix24 dành cho Windows , nhấp vào ba dấu chấm (...) và chọn Gỡ cài đặt .
4. Khởi động lại máy tính của bạn.
5. Nhấn Win + R.
6. Trong cửa sổ bật lên, nhập regeditvào trường Mở và nhấp vào OK .
7. Tìm kiếm Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Bitrix\Desktop\3.0và xóa nhánh sổ đăng ký này.
8. Nhấn Win + R.
9. Trong cửa sổ bật lên, nhập explorer "%appdata%\Bitrix\Desktop\"và nhấp vào OK .
10. Xóa thư mục 3.0 và khởi động lại máy tính.
11. Cài đặt lại ứng dụng trên máy tính và khởi động lại máy tính.

Giải pháp cho macOS : Chỉ cần cài đặt lại ứng dụng và kiểm tra xem nó hoạt động như thế nào.