Có hai cách để kết nối số với Bitrix24:
- sử dụng SIP PBX đám mây hoặc văn phòng
- sử dụng REST API
Khi sử dụng REST API, định tuyến cuộc gọi và lưu lượng thoại được quản lý ở phía PBX. Điều này làm giảm thời gian kết nối và cải thiện chất lượng truyền thông.
Sự khác biệt giữa kết nối SIP và ứng dụng REST
Các ứng dụng REST là các tích hợp được tạo sẵn cho các cuộc gọi. Bạn có thể cài đặt một ứng dụng từ Bitrix24 Market. Để thực hiện việc này,
- Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
-
Trên trang Kết nối , cuộn xuống phần Tích hợp điện thoại .
- Nhấp vào Xem tất cả .
Trang Bitrix24 Market mở ra. Tại đây, bạn có thể xem một số ứng dụng điện thoại hoặc tìm một ứng dụng cụ thể trong danh mục. Chọn một ứng dụng và nhấp vào Cài đặt .
Cài đặt ứng dụng Bitrix24 Market
Tính năng kết nối điện thoại bằng REST API
Điện thoại Bitrix24 cho phép bạn sử dụng nhiều loại kết nối khác nhau cùng lúc. Tuy nhiên, chúng tôi không khuyến nghị sử dụng ứng dụng và kết nối SIP từ một nhà cung cấp cùng lúc vì có thể gây ra lỗi. Để phát triển ứng dụng của riêng bạn, hãy sử dụng các phương pháp REST API.
Mẹo tích hợp điện thoại
Nếu một số được kết nối qua REST API, không có nút Trả lời trong cửa sổ cuộc gọi mà chỉ có nút Đóng . Bạn không thể gọi từ trình duyệt hoặc ứng dụng Bitrix24 (máy tính để bàn hoặc thiết bị di động). Bạn nên sử dụng ứng dụng softphone riêng hoặc điện thoại SIP.
Tóm lại
-
Bạn có thể kết nối số điện thoại với Bitrix24 bằng SIP PBX hoặc REST API.
-
Ứng dụng REST là tích hợp sẵn cho các cuộc gọi. Bạn có thể cài đặt ứng dụng từ Bitrix24 Market hoặc tự phát triển ứng dụng của riêng bạn.
-
Lưu lượng thoại và định tuyến cuộc gọi trong ứng dụng được quản lý ở phía PBX. Điều này làm giảm thời gian kết nối và cải thiện chất lượng truyền thông.
-
Khi sử dụng ứng dụng REST, bạn không thể gọi từ trình duyệt hoặc ứng dụng Bitrix24 (máy tính để bàn hoặc thiết bị di động). Để thực hiện cuộc gọi, hãy sử dụng ứng dụng softphone hoặc điện thoại SIP.
