Các cuộc gọi đến Bitrix24 có thể được chuyển hướng đến một nhân viên cụ thể hoặc nhóm người dùng điện thoại. Nếu không có nhân viên nào nhận được cuộc gọi đến, hãy kiểm tra tab Chi tiết cuộc gọi .
Chi tiết cuộc gọi
-
Nếu không có bản ghi âm cuộc gọi đến nào ở đó, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bạn để được trợ giúp.
-
Nếu các cuộc gọi được ghi âm ở đó và có trạng thái Lỗi máy chủ nội bộ , bạn nên kiểm tra cài đặt định tuyến cuộc gọi .
Trạng thái lỗi này cho biết cuộc gọi không được gửi đến bất kỳ nhân viên nào. Trong nhật ký cuộc gọi, có mã lỗi 500 và lý do được hiển thị là Không tìm thấy hành động nào .
Xem nhật ký cuộc gọi
Tìm hiểu lý do xảy ra lỗi và cách khắc phục bên dưới.
Lỗi máy chủ nội bộ đối với các cuộc gọi đến là do cài đặt định tuyến cuộc gọi không chính xác. Để điều chỉnh chúng,
-
Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
-
Trên trang Kết nối , nhấp vào Cấu hình số và chọn số đã thuê hoặc PBX.
-
Mở phần Định tuyến cuộc gọi đến và kiểm tra nhóm hàng đợi để định tuyến cuộc gọi đến.
Tìm hiểu cách thiết lập nhóm hàng đợi
Tùy thuộc vào cài đặt, có ba lý do gây ra lỗi. Hãy xem xét một số ví dụ về nhóm hàng đợi của đại lý bán hàng để xem cách giải quyết chúng.
1. Chuyển tiếp cuộc gọi nhỡ được đặt vào cùng một nhóm .
Theo cài đặt, cuộc gọi đến được gửi đến nhóm Sales agents . Nếu người dùng trong hàng đợi không trả lời, cuộc gọi sẽ được chuyển đến cùng nhóm. Điều này không đúng vì cuộc gọi sẽ bị lặp lại.
Để giải quyết, hãy thay đổi các tham số xử lý cuộc gọi nhỡ trong cài đặt nhóm hàng đợi. Chỉ định một nhóm hàng đợi khác để chuyển hướng cuộc gọi hoặc chọn một kịch bản khác: bật thư thoại, chờ tổng đài viên có mặt, v.v.
2. Các cuộc gọi nhỡ trong nhóm đầu tiên sẽ được chuyển đến nhóm thứ hai và ngược lại .
Nếu không có ai trong nhóm Đại lý bán hàng (1) trả lời cuộc gọi, cuộc gọi đó sẽ được chuyển tiếp đến một nhóm khác, được gọi là Dịch vụ khách hàng (2). Nhưng các thiết lập của nhóm này bị đảo ngược (3) và các cuộc gọi đến nhỡ sẽ được gửi lại cho nhóm Đại lý bán hàng (4).
Vì vậy, có hai kịch bản xử lý cuộc gọi đến dựa trên các cài đặt này.
-
Nếu có nhân viên nào có mặt trong bất kỳ nhóm nào trong số này, việc định tuyến cuộc gọi sẽ hoạt động chính xác.
-
Nếu nhân viên của cả hai nhóm không thể trả lời cuộc gọi, cuộc gọi sẽ lặp lại và kết thúc bằng lỗi.
Để tránh điều đó, hãy thay đổi các tham số xử lý cuộc gọi nhỡ trong cài đặt nhóm thứ hai. Chỉ định một nhóm khác (4) hoặc bật thư thoại, cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi, v.v.
3. Nhóm không được chỉ định trong cài đặt số .
Không thể chấp nhận cuộc gọi đến trong Bitrix24 nếu bạn không chỉ định nhóm hàng đợi trong phần Định tuyến cuộc gọi đến . Chọn một nhóm hoặc tạo một nhóm mới và đảm bảo rằng có một số người dùng được thêm vào hàng đợi.
Tóm lại
-
Các cuộc gọi đến có thể kết thúc bằng lỗi máy chủ nội bộ, nguyên nhân là do cài đặt định tuyến cuộc gọi không chính xác.
-
Những cuộc gọi đến này không được gửi đến bất kỳ nhân viên nào. Trong nhật ký cuộc gọi, có mã lỗi 500 và lý do được hiển thị là Không tìm thấy hành động nào .
-
Để giải quyết, hãy đảm bảo rằng bạn thiết lập một nhóm hàng đợi trong phần Định tuyến cuộc gọi đến và có một số nhân viên được thêm vào nhóm đó. Ngoài ra, hãy điều chỉnh các tham số xử lý cuộc gọi nhỡ trong cài đặt nhóm hàng đợi. Tránh vòng lặp cuộc gọi trong cùng một nhóm hàng đợi hoặc giữa hai nhóm khác nhau.
