---

Trong Bitrix24, có ba tùy chọn kết nối điện thoại:

• Thuê một số
• Kết nối SIP PBX bằng REST API

Bạn có thể kết nối PBX đám mây hoặc văn phòng bằng SIP Connector. Bài viết này giải thích cách chọn PBX phù hợp và kết nối với Bitrix24.

 

SIP PBX là gì

SIP PBX là dịch vụ trực tuyến để thực hiện cuộc gọi qua Internet. Sau khi bạn mua một số từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại, bạn có thể kết nối số đó với Bitrix24. Có hai loại PBX chính: đám mây và văn phòng.

Để kết nối chúng trong Bitrix24,

1. Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Trên trang Kết nối , chọn khối Cloud PBX hoặc Office PBX .

 

Cloud PBX là gì

Cloud PBX (hoặc virtual PBX) là dịch vụ điện thoại không yêu cầu cài đặt phần cứng. Dịch vụ này được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ. Kết nối được thiết lập qua Internet, sau đó cuộc gọi được chuyển đến số mong muốn.

Bạn không cần kỹ năng đặc biệt để thiết lập tổng đài điện toán đám mây. Sử dụng bất kỳ thiết bị nào được kết nối internet, như máy tính, điện thoại bàn và thiết bị di động, để làm việc. Không cần thiết bị bổ sung.

Để kết nối tổng đài đám mây PBX của bạn với Bitrix24, hãy thực hiện như sau:

1. Mua số từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại . Nếu bạn đã có số, hãy tạo tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ PBX đám mây và lấy dữ liệu để kết nối: máy chủ, tên đăng nhập và mật khẩu. Bạn có thể yêu cầu dữ liệu này từ nhóm hỗ trợ PBX của mình.

2. Kết nối PBX của bạn với Bitrix24 trong mục Điện thoại > Kết nối > Cloud PBX > Kết nối cloud PBX .
   Kết nối cloud PBX được lưu trữ

 

Tổng đài văn phòng là gì

Tổng đài văn phòng là một thiết bị điện tử phức tạp được sử dụng trong công ty để liên lạc qua điện thoại. Nó có thể là một thiết lập vật lý trong văn phòng của bạn hoặc phần mềm trên máy tính.

Với PBX văn phòng, bạn có thể cấu hình linh hoạt định tuyến cuộc gọi và liên lạc nội bộ giữa các nhân viên. Bạn cần mua, cài đặt và bảo trì một số thiết bị tại chỗ. Điều này có thể liên quan đến các kỹ thuật viên trong nhóm của bạn hoặc các chuyên gia bên thứ ba với một khoản phí bổ sung.

Để kết nối tổng đài PBX văn phòng của bạn với Bitrix24, hãy thực hiện như sau:

1. Mua số từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại . Nếu bạn đã có số, hãy tạo tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ PBX đám mây và lấy dữ liệu để kết nối: máy chủ, tên đăng nhập và mật khẩu. Bạn có thể yêu cầu dữ liệu này từ nhóm hỗ trợ PBX của mình.

2. Cài đặt và cấu hình thiết bị PBX .

3. Kết nối PBX của bạn với Bitrix24 trong Telephony > Connection > Office PBX > Connect office PBX . Chỉ định tên kết nối, địa chỉ máy chủ, tên đăng nhập và mật khẩu. Dữ liệu này cần thiết để các cuộc gọi đi hoạt động.

4. Thiết lập xử lý cuộc gọi đến . Vào mục Tham số kết nối > Cuộc gọi đến và sao chép địa chỉ máy chủ, tên đăng nhập và mật khẩu. Sau đó thêm chúng vào tệp cấu hình trong PBX.

 

Yêu cầu và cài đặt để sử dụng SIP PBX trong Bitrix24

Kiểm tra các yêu cầu và cài đặt để kết nối tổng đài SIP văn phòng và đám mây trong Bitrix24.

Giới hạn về số lượng kết nối . Trong Bitrix24, không quá 10 tổng đài đám mây có thể được kết nối với một tài khoản. Không có giới hạn nào đối với tổng đài văn phòng.

Phí điện thoại . Bạn không cần nạp thêm tiền vào số dư trong Bitrix24. Nhà cung cấp PBX sẽ tính phí cho các cuộc gọi đến và đi.

Ngoài ra, bạn có 60 phút miễn phí để thực hiện cuộc gọi đi và kiểm tra chức năng. Sau khi hết phút miễn phí, bạn cần mua giấy phép SIP Connector để tiếp tục làm việc với các cuộc gọi đi.
SIP Connector là gì?

Yêu cầu kỹ thuật cho PBX . Đảm bảo rằng PBX đám mây hoặc văn phòng mà bạn đang kết nối với Bitrix24 hỗ trợ giao thức SIP. Kiểm tra thông tin này với nhóm hỗ trợ PBX của bạn.

Khả năng tương thích với các tùy chọn kết nối khác . Điện thoại Bitrix24 cho phép bạn sử dụng nhiều loại kết nối khác nhau cùng lúc. Tuy nhiên, chúng tôi không khuyến nghị sử dụng ứng dụng và kết nối SIP từ một nhà cung cấp cùng lúc vì có thể gây ra lỗi.

Thiết lập cho các cuộc gọi đi trong Bitrix24 . Để thực hiện cuộc gọi từ SIP PBX của bạn, hãy chọn số đó làm số mặc định cho các cuộc gọi đi trong mục Thiết lập điện thoại . Bạn nên sử dụng kết nối SIP thay vì số thuê bao ở đó để tránh tính phí cho các cuộc gọi đi từ số dư điện thoại của bạn.
Chỉ định một số cho các cuộc gọi đi cho người dùng