Tác giả: Stacy Smith

Cập nhật lần cuối: Ngày 15 tháng 1 năm 2024.

 

Nhật ký cuộc gọi là tệp văn bản chứa thông tin chi tiết về cuộc gọi. Dữ liệu được ghi lại và thu thập từ đầu đến cuối cuộc gọi.

Nhật ký cuộc gọi có thể hữu ích cho:

• Đại lý hỗ trợ Bitrix24 để khắc phục sự cố,
• Kỹ thuật viên SIP PBX để phân tích,
• bạn tự mình xác minh.

Bài viết này hướng dẫn bạn cách tìm và xem nhật ký cuộc gọi trong Bitrix24.

Làm thế nào để có được nhật ký cuộc gọi

Để truy cập nhật ký cuộc gọi,

1. Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

   

2. Sau đó mở tab Chi tiết cuộc gọi .

   

3. Nhấp vào biểu tượng cuốn sách bên dưới cột Chi tiết .

   

Nếu bạn không thấy cột Chi tiết , hãy nhấp vào nút bánh răng (⚙️), đánh dấu vào Chi tiết trong cài đặt chế độ xem danh sách, sau đó nhấp vào Áp dụng .

Nhật ký cuộc gọi sẽ được mở trong một tab mới, chứa đầy đủ thông tin về cuộc gọi của bạn. Tìm một số lỗi thường gặp và cách khắc phục trong bài viết:
Xử lý sự cố cuộc gọi đi

Nếu lỗi của bạn không được đề cập trong bài viết đó, hãy sao chép liên kết từ thanh địa chỉ của trình duyệt và gửi đến các chuyên gia hỗ trợ của Bitrix24. Không cần sao chép toàn bộ văn bản nhật ký, liên kết sẽ đủ để kiểm tra vấn đề.
Cách liên hệ với Hỗ trợ Bitrix24

Xin lưu ý rằng nhật ký cuộc gọi được nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của chúng tôi lưu trữ không quá 1 tháng . Nếu bạn nhận được thông báo lỗi khi cố gắng xem nhật ký cuộc gọi, điều này có nghĩa là nhật ký đó đã tự động bị xóa.

Làm thế nào để giải quyết vấn đề không có nhật ký cuộc gọi

Nhật ký chỉ được ghi lại đối với các cuộc gọi được thực hiện và nhận từ số thuê bao hoặc SIP PBX được kết nối. Khi sử dụng ứng dụng từ Bitrix24 Market để gọi điện, nhật ký được lưu trên phía ứng dụng.

Kiểm tra giá trị của cột điện thoại Bitrix24 cho cuộc gọi không có nhật ký. Nếu nó hiển thị một ứng dụng cụ thể, hãy liên hệ với nhà phát triển của ứng dụng đó để được hỗ trợ.
Hỗ trợ cho các ứng dụng Bitrix24 Market