Sau khi bạn đã kết nối số điện thoại với Bitrix24, bạn cần cấu hình chúng. Có nhiều kịch bản xử lý cuộc gọi khác nhau trong Bitrix24. Ví dụ, bạn có thể chọn cách định tuyến các cuộc gọi đến và lưu chúng vào CRM hoặc chỉ định cách xử lý các cuộc gọi trong giờ không làm việc. Tìm thông tin về các cài đặt này và các cài đặt khác bên dưới.
Tìm hiểu cách cấu hình quyền truy cập vào Telephony
Cách cấu hình số
Để cấu hình số thuê hoặc SIP PBX,
-
Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
-
Trên trang Kết nối , nhấp vào Cấu hình số .
-
Chọn số thuê hoặc PBX từ danh sách thả xuống.
Thông số kết nối
Chỉ định các thông số bắt buộc trong phần này để thực hiện và nhận cuộc gọi từ SIP PBX của bạn.
Kết nối PBX văn phòng
Kết nối PBX lưu trữ đám mây
Định tuyến cuộc gọi đến
Định tuyến cuộc gọi đến được sử dụng để tự động phân phối các cuộc gọi đến dựa trên các thiết lập được đặt trước. Chọn nơi gửi các cuộc gọi đến:
- Số máy lẻ của nhân viên
- Menu giọng nói (IVR)
- Người chịu trách nhiệm trong CRM
- Nhóm hàng đợi cụ thể
Cấu hình định tuyến cuộc gọi đến
Số điện thoại SIP PBX
Truyền số SIP PBX của bạn bằng cách sử dụng tiêu đề và sử dụng chúng trong theo dõi cuộc gọi bằng cách chỉnh sửa cài đặt trong phần này.
Theo dõi cuộc gọi: Số SIP PBX
Tích hợp CRM
Chọn một kịch bản phù hợp để xử lý cuộc gọi trong CRM trong tab này. Quyết định xem bạn muốn tạo các thực thể CRM mới tự động hay thủ công trong khi gọi, cấu hình nguồn và chỉ định cách lưu cuộc gọi của khách hàng vào CRM.
Điện thoại tích hợp CRM
Ghi âm và đánh giá
Trong phần này, bạn có thể kích hoạt ghi âm cuộc gọi, phiên âm và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Ghi âm cuộc gọi
Giờ làm việc
Chỉ định thời gian làm việc của số điện thoại của bạn để nhân viên nhận cuộc gọi đến. Ngoài ra, hãy chọn tùy chọn xử lý cuộc gọi ngoài giờ: thư thoại, chuyển tiếp cuộc gọi hoặc hoàn tất cuộc gọi tự động.
Cài đặt thời gian làm việc cho số điện thoại
Khác
Trong phần này, bạn có thể thay đổi kênh chuyển tiếp cho kết nối SIP PBX của mình hoặc thiết lập số thuê bao của bạn để hiển thị ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi đến các nhân viên khác. Đối với cả hai loại kết nối, có các tùy chọn để thiết lập cuộc gọi lại lặp lại, chỉ định số điện thoại dự phòng và cho phép nhân viên thực hiện cuộc gọi từ một số cụ thể.
Các cài đặt số điện thoại khác
Âm nhạc và âm thanh
Sử dụng nhiều giai điệu khác nhau cho các tình huống xử lý cuộc gọi khác nhau. Chọn giai điệu chào mừng và âm thanh phát khi khách hàng của bạn đang chờ phản hồi hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ. Tải lên bản ghi âm tùy chỉnh của bạn để thông báo cho khách hàng rằng họ đang gọi điện ngoài giờ làm việc của bạn.
Tùy chỉnh nhạc và âm thanh
Ngắt kết nối số
Nếu bạn không muốn sử dụng số thuê bao nữa, hãy tắt số thuê bao trong phần này.
Ngắt kết nối số thuê bao
Tóm lại
-
Cấu hình số thuê hoặc SIP PBX để sử dụng hiệu quả trong Bitrix24. Theo mặc định, chỉ có quản trị viên tài khoản mới có quyền truy cập vào các thiết lập này, nhưng bạn cũng có thể cấp quyền truy cập cho người dùng thông thường.
-
Có các cài đặt để ghi âm và đánh giá cuộc gọi, tích hợp điện thoại với CRM, định tuyến cuộc gọi đến, cấu hình giờ làm việc, lời chào và giai điệu, v.v.
-
Đối với kết nối SIP PBX, bạn có thể thay đổi kênh chuyển tiếp và sử dụng các số đã phát hiện để theo dõi cuộc gọi.
-
Số thuê cung cấp tùy chọn độc quyền để hiển thị ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên khác.
-
Nếu bạn không cần số đã thuê nữa, bạn có thể hủy số đó bất cứ lúc nào.
