---

Khi cấu hình số thuê hoặc SIP PBX, bạn có thể quản lý một số tùy chọn bổ sung trong phần Khác . Các thiết lập này cho phép bạn:

• Chọn nhân viên có thể sử dụng số này cho các cuộc gọi đi
• Gọi lại cuộc gọi nhỡ
• Bật số điện thoại dự phòng
• Cố gắng chuyển tiếp ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi
• Thay đổi số chuyển tiếp

Để truy cập vào các thiết lập này,

1. Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Trên trang Kết nối , nhấp vào Cấu hình số và chọn số đã thuê hoặc PBX.

3. Mở tab Khác ở bên trái.

 

Nhân viên có thể chọn số này cho các cuộc gọi đi

Trong Bitrix24, có nhiều cách khác nhau để thiết lập số điện thoại cho các cuộc gọi đi:

• Trong phần Cài đặt điện thoại , bạn có thể đặt số mặc định cho các cuộc gọi đi của tất cả nhân viên.

• Trong phần Người dùng điện thoại , bạn có thể áp dụng các cài đặt riêng cho từng người dùng.

• Trong tab Khác , bạn có thể chọn người dùng được phép gọi qua số thuê bao này hoặc PBX. Xem hướng dẫn bên dưới.

Để cho phép nhân viên thực hiện cuộc gọi từ một số cụ thể,

1. Kích hoạt tùy chọn này: Nhân viên có thể chọn số này cho các cuộc gọi đi.

2. Chỉ định tiền tố cho các cuộc gọi qua số này. Nếu nhân viên sử dụng điện thoại SIP, họ có thể quay số tiền tố này trước số điện thoại của khách hàng để thực hiện cuộc gọi. Hệ thống kiểm tra các chữ số và ký tự đầu tiên của số đã quay. Nếu chúng khớp với tiền tố từ cài đặt số, cuộc gọi sẽ được thực hiện qua số này.

3. Sau đó, chọn những người dùng có thể chọn số này trước khi thực hiện cuộc gọi đi từ Bitrix24 Messenger hoặc điện thoại SIP bằng cách sử dụng tiền tố đã chỉ định.

 

Gọi lại cuộc gọi nhỡ

Có thể khách hàng lên lịch gọi lại bằng biểu mẫu trên trang web của bạn nhưng không nhấc máy. Trong trường hợp này, bạn có thể để hệ thống tự gọi lại.

Để thiết lập một cuộc gọi lại lặp lại,

1. Kích hoạt tùy chọn này: Gọi lại cuộc gọi nhỡ.

2. Chỉ định số lần gọi lại.

3. Chọn khoảng thời gian mong muốn giữa các lần thử.

Tìm hiểu thêm về biểu mẫu Gọi lại

 

Bật số điện thoại dự phòng

Tại đây, bạn có thể chỉ định số điện thoại mà cuộc gọi sẽ được chuyển hướng trong trường hợp có bất kỳ khó khăn kỹ thuật nào.

1. Kích hoạt tùy chọn này: Bật số điện thoại dự phòng.

2. Trong trường Số điện thoại dự phòng , hãy chỉ định số điện thoại không được kết nối với Bitrix24 của bạn. Các cuộc gọi sẽ được chuyển hướng đến đó nếu không thể liên lạc được với số điện thoại chính của bạn.

3. Trong mục Chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại dự phòng từ , hãy chọn số đã thuê hoặc PBX sẽ được sử dụng để chuyển tiếp cuộc gọi.

Ví dụ, có một số vấn đề ở phía PBX của bạn. Bitrix24 sẽ chuyển hướng cuộc gọi đến số đã chỉ định (1) khi cuộc gọi không đến được PBX của bạn (2). Lưu ý rằng cuộc gọi chuyển tiếp như vậy sẽ được tính phí như một cuộc gọi đi.

 

Cố gắng chuyển tiếp ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi

Theo mặc định, khi nhân viên trả lời cuộc gọi chuyển tiếp, họ sẽ thấy số điện thoại mà khách hàng đã gọi. Để hiển thị ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên, hãy kích hoạt tùy chọn này: Cố gắng chuyển tiếp ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi.

Tìm hiểu cách cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi

 

Thay đổi số chuyển tiếp

Bạn có thể thay đổi kênh chuyển tiếp cho kết nối SIP PBX của mình. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ chuyển cuộc gọi đến đến một kết nối khả dụng khác trước khi chuyển tiếp chúng đến đích khác.

Khi nào bạn thấy tùy chọn này hữu ích:

• Các cuộc gọi đi và chuyển tiếp không hoạt động bình thường qua PBX được kết nối (vấn đề tương thích, giới hạn của PBX đối với tích hợp của bên thứ ba, v.v.).

• Bạn cần nhận cuộc gọi đến thông qua một tổng đài PBX được kết nối cụ thể và thực hiện cuộc gọi đi thông qua một tổng đài PBX được kết nối khác.

• Bạn muốn nhận cuộc gọi đến qua PBX được kết nối, nhưng thực hiện cuộc gọi đi trong một số thuê bao. Trong trường hợp này, bạn sẽ bị tính phí cho các cuộc gọi đi theo giá của nhà cung cấp của chúng tôi và không cần phải mua đăng ký SIP Connector .

Để thay đổi kênh chuyển tiếp,

1. Kích hoạt tùy chọn này: Thay đổi số chuyển tiếp.

2. Chọn số đã thuê hoặc SIP PBX mà các cuộc gọi đến sẽ được chuyển hướng đến.