Trong hệ thống điện thoại Bitrix24, bạn có thể sử dụng các giai điệu khác nhau cho từng tình huống xử lý cuộc gọi. Tùy chỉnh lời chào, chọn nhạc chờ ưa thích hoặc sử dụng bản ghi âm sau giờ làm việc để thông báo cho người gọi về việc tổng đài viên không có mặt. Bài viết này nêu chi tiết tất cả các tùy chọn nhạc chờ có sẵn.
Theo mặc định, chỉ có quản trị viên tài khoản mới có quyền truy cập vào các thiết lập này. Bạn cũng có thể cấu hình quyền truy cập để cấp quyền truy cập cho người dùng thông thường.
Tìm hiểu cách cấu hình quyền truy cập vào Telephony
Để cấu hình nhạc chờ cho số thuê hoặc SIP PBX,
-
Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
-
Trên trang Kết nối , nhấp vào Cấu hình số và chọn số đã thuê hoặc PBX.
-
Mở tab Nhạc và âm thanh , sau đó nhấp vào nút Hiển thị các giai điệu khác để xem các bản ghi âm có sẵn. Tại đây, bạn có thể nghe các giai điệu chuẩn hoặc tải lên giai điệu của riêng bạn.
Nhạc chuẩn là các tệp mp3 chứa nhạc hoặc tin nhắn được ghi âm do hệ thống cung cấp. Bạn có thể chọn từ sáu ngôn ngữ có sẵn để phát lại.
Lưu ý rằng không có cách nào để xóa nhạc chuẩn. Bạn chỉ có thể thay thế chúng bằng bản ghi âm của riêng bạn.
Trước khi tải tệp âm thanh lên, hãy kiểm tra xem tệp đó có đáp ứng các yêu cầu sau không:
- định dạng mp3
- bệnh tăng bạch cầu đơn nhân
- không quá 2 MB
Dưới đây là danh sách tất cả các bản ghi âm có sẵn:
| Điều chỉnh |
Sự miêu tả |
| Lời chào |
Phát cho người gọi như lời chào khi có cuộc gọi đến. Đảm bảo bật tùy chọn Phát nhạc chào mừng trước trong phần Định tuyến cuộc gọi đến của cài đặt số.
Tìm hiểu cách cấu hình số |
| "Cuộc gọi của bạn sẽ được ghi âm" giai điệu |
Phát cho người gọi trước khi bắt đầu ghi âm cuộc gọi. Đảm bảo bật tùy chọn Lưu bản ghi âm của tất cả các cuộc gọi trong cài đặt số.
Tìm hiểu cách ghi âm cuộc gọi |
| Đợi nhạc |
Phát cho người gọi thay vì tiếng bíp trước khi cuộc gọi được trả lời. Nếu bạn muốn người gọi nghe tiếng bíp lặp lại, hãy tải tệp của bạn lên. |
| Điều chỉnh hàng đợi |
Phát cho người gọi khi cuộc gọi của họ được xếp hàng vì tất cả các tổng đài viên đều bận.
Tìm hiểu cách tạo nhóm hàng đợi |
| Giữ nhạc |
Phát cho người gọi khi đang chờ hoặc chuyển hướng.
Tìm hiểu cách chuyển hướng cuộc gọi đến cho các nhân viên khác |
| Thư thoại |
Phát cho người gọi khi hộp thư thoại được kích hoạt. |
| Đánh giá chất lượng bắt đầu điều chỉnh |
Phát sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Đảm bảo bật tùy chọn Đánh giá chất lượng dịch vụ trước trong cài đặt số. |
| Đánh giá chất lượng kết thúc giai điệu |
Phát sau khi khách hàng đã đánh giá chất lượng dịch vụ.
Tìm hiểu cách cấu hình đánh giá chất lượng |
| Tin nhắn ghi âm ngoài giờ làm việc * |
Phát cho những người gọi đến ngoài giờ làm việc. Đảm bảo thiết lập giờ làm việc cho số của bạn trước. Sử dụng bản ghi mặc định hoặc tải lên bản ghi tùy chỉnh của riêng bạn trong phần Giờ làm việc .
Tìm hiểu cách thiết lập cài đặt giờ làm việc cho số của bạn |
* Không giống như các bản ghi âm khác, bản ghi âm này không được liệt kê trong số các giai điệu có sẵn trong phần Âm nhạc và âm thanh . Để cấu hình, hãy điều hướng đến tab Giờ làm việc trong cài đặt số.
Tóm lại
-
Hệ thống điện thoại Bitrix24 cung cấp các giai điệu chuẩn cho nhiều tình huống xử lý cuộc gọi khác nhau.
-
Sử dụng nhạc chờ chuẩn hoặc tải lên bản ghi âm của riêng bạn.
-
Tìm tất cả các giai điệu và bản ghi âm có sẵn trong tab Âm nhạc và âm thanh của cài đặt số. Ngoại lệ duy nhất là tin nhắn ghi âm ngoài giờ, mà bạn có thể cấu hình trong phần Giờ làm việc .
