---

Phần Chi tiết cuộc gọi cung cấp dữ liệu về tất cả các cuộc gọi đến và đi được thực hiện bằng điện thoại Bitrix24. Tại đây, nhân viên có thể xem lại và phân tích các cuộc gọi. Người quản lý có thể kiểm tra thời gian nhân viên dành cho các cuộc gọi và nghe bản ghi âm của họ. Tìm hiểu thêm về các tùy chọn này và các tùy chọn khả dụng khác trong bài viết này.

 

Dữ liệu nào được lưu trữ trong Chi tiết cuộc gọi

Vào CRM > Add-ons > Telephony . Sau đó mở tab Call Details . Tại đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách các cuộc gọi có thông tin bổ sung trong các cột, bao gồm trạng thái, loại, thời lượng, chi phí, đánh giá, bản ghi âm, v.v. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng lọc các cuộc gọi theo nhiều tham số trường khác nhau.

 

Những trường nào có sẵn trong Chi tiết cuộc gọi

Xem danh sách bên dưới để biết những trường nào có sẵn cho bạn trong phần này.

Nhân viên : Tên người dùng chịu trách nhiệm thực hiện cuộc gọi.

Điện thoại Bitrix24 : Số điện thoại thuê hoặc tổng đài SIP PBX được kết nối để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trong Bitrix24.

Điện thoại : Số điện thoại của khách hàng hoặc nhân viên đã gọi hoặc nhận cuộc gọi.

Loại cuộc gọi : Chỉ ra loại cuộc gọi: cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, cuộc gọi chuyển tiếp, cuộc gọi lại và cuộc gọi tự động.

• Loại chuyển tiếp đến được gán cho cuộc gọi được chuyển hướng đến điện thoại di động của nhân viên.

• Gọi lại tương ứng với cuộc gọi mà khách hàng lên lịch với bạn bằng cách điền vào biểu mẫu CRM đặc biệt.
  Tìm hiểu thêm về biểu mẫu Gọi lại

• Robocall là cuộc gọi tự động đến khách hàng với văn bản đã chuẩn bị. Tùy chọn này có sẵn trong các quy tắc tự động hóa, quy trình làm việc và chiến dịch tiếp thị.

  Xem các chủ đề này để tìm hiểu thêm:
  Tìm hiểu cách sử dụng robocall trong các quy tắc tự động hóa
  Tìm hiểu cách sử dụng robocall trong quy trình làm việc
  Tìm hiểu cách sử dụng robocall trong Tiếp thị

Thời lượng cuộc gọi : Hiển thị thời gian cuộc gọi kéo dài.

Ngày gọi : Hiển thị thời gian và ngày tháng thực hiện cuộc gọi.

Trạng thái : Chỉ ra cuộc gọi thành công hay không. Cuộc gọi không thành công nếu bị nhỡ hoặc có lỗi.

Chi phí : Hiển thị chi phí cuộc gọi (đã bao gồm VAT).

Chi phí phiên âm : Hiển thị chi phí phiên âm cuộc gọi thành văn bản.
Tìm hiểu thêm về tùy chọn phiên âm cuộc gọi

Đánh giá : Hiển thị điểm do khách hàng đưa ra để đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Ghi âm : Cung cấp quyền truy cập vào bản ghi âm và phiên âm cuộc gọi.
Tìm hiểu cách ghi âm cuộc gọi

Chi tiết : Tệp này chứa tệp nhật ký có thông tin kỹ thuật về cuộc gọi.
Tìm hiểu cách xem nhật ký cuộc gọi

CRM : Hiển thị liên kết đến khách hàng tiềm năng, liên hệ hoặc công ty liên quan, nếu có.

Bình luận : Hiển thị văn bản bình luận mà nhân viên để lại trong biểu mẫu cuộc gọi.
Tìm hiểu thêm về biểu mẫu cuộc gọi đang hoạt động

Theo mặc định, không phải tất cả các trường có sẵn đều được hiển thị dưới dạng cột trong danh sách. Bạn có thể định cấu hình chế độ xem bằng cách nhấp vào nút bánh răng ở góc trên bên trái. Chọn các trường cần thiết và nhấp vào Áp dụng .

 

Cách xuất chi tiết cuộc gọi sang Excel

Bạn có thể xuất chi tiết cuộc gọi sang tệp XLS để phân tích và trực quan hóa dữ liệu trong chương trình của bên thứ ba. Lọc các cuộc gọi, sau đó nhấp vào Xuất sang Excel ở góc trên bên phải. Tệp xuất bao gồm tất cả các trường ngoại trừ Ghi âm và Chi tiết .