Trong Bitrix24, bạn có thể chuyển hướng các cuộc gọi đến đến các nhân viên và phòng ban khác. Chuyển tiếp cuộc gọi có sẵn trong trình duyệt, ứng dụng Bitrix24 trên máy tính để bàn và trên điện thoại.
Cách chuyển hướng cuộc gọi đến trong trình duyệt và ứng dụng máy tính để bàn
Nhấp vào nút mũi tên trong biểu mẫu cuộc gọi. Cửa sổ chuyển tiếp cuộc gọi sẽ mở ra, tại đó bạn có thể chuyển hướng cuộc gọi đến một nhân viên hoặc một nhóm người dùng điện thoại.
Cấu hình nhóm hàng đợi
Chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên khác. Chọn Gần đây hoặc Bộ phận trong biểu mẫu cuộc gọi để chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên khác.
- Gần đây — có thể tìm thấy nhân viên theo tên hoặc họ trong danh sách.
- Phòng ban — nhân viên có thể được tìm thấy trong cơ cấu công ty.
Nhấp vào tên nhân viên. Chọn Cuộc gọi nội bộ để chuyển hướng cuộc gọi trong Bitrix24. Bạn cũng có thể chọn Chuyển tiếp điện thoại di động .
Chuyển hướng cuộc gọi đến nhóm người dùng điện thoại. Chọn nhóm mà bạn muốn chuyển hướng cuộc gọi.
Sau khi chọn một nhân viên hoặc một nhóm trong biểu mẫu cuộc gọi, hãy nhấp vào Chuyển hướng . Có hai chế độ chuyển hướng: chuyển tiếp ẩn và chuyển hướng có tham vấn trước.
Chuyển tiếp ẩn. Cuộc gọi của nhân viên đầu tiên sẽ kết thúc ngay khi nhân viên thứ hai nhấc máy. Để tránh phải chờ đợi, hãy nhấn Chuyển hướng lần nữa - sau đó cuộc gọi của bạn sẽ kết thúc. Khách hàng sẽ đợi nhân viên thứ hai trả lời. Nếu nhân viên thứ hai không trả lời, cuộc gọi sẽ kết thúc.
Chuyển hướng với sự tham vấn trước. Thành viên công ty sẽ có thể chuyển hướng thông tin đến một nhân viên khác trước khi cuộc trò chuyện với khách hàng bắt đầu. Khách hàng đang nghe nhạc chuông tại thời điểm này. Nhấn Chuyển hướng một lần nữa để khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện với thành viên công ty thứ hai.
Cách chuyển hướng cuộc gọi đến trên điện thoại
Nếu điện thoại SIP được kết nối, cuộc gọi có thể được chuyển hướng đến một nhân viên khác bằng số nội bộ. Kiểm tra xem số máy nhánh có được chỉ định trong hồ sơ của nhân viên không.
Cuộc gọi đến số máy lẻHướng dẫn chuyển hướng chung:
- Bắt đầu chuyển hướng cuộc gọi trên thiết bị. Mỗi thiết bị có tổ hợp phím riêng. Làm theo hướng dẫn cho thiết bị của bạn.
- Nhập số máy lẻ của nhân viên.
- Ví dụ, hãy nói chuyện với nhân viên để cho họ biết rằng cuộc gọi đang được chuyển hướng. Khách hàng sẽ không nghe được cuộc trò chuyện.
- Xác nhận chuyển hướng cuộc gọi.
- Cúp điện thoại.
Ví dụ chuyển tiếp cuộc gọi trên Grandstream GXP2160
Tóm lại
- Bạn có thể chuyển hướng cuộc gọi đến cho các nhân viên khác. Chuyển tiếp cuộc gọi hoạt động trong trình duyệt, ứng dụng Bitrix24 trên máy tính và trên điện thoại. Không có chuyển tiếp cuộc gọi trong ứng dụng di động Bitrix24.
- Có ba tùy chọn để chuyển hướng cuộc gọi: chuyển hướng cuộc gọi đến tài khoản của nhân viên, chuyển hướng cuộc gọi đến số điện thoại di động của nhân viên và chuyển hướng cuộc gọi đến nhóm người dùng điện thoại.
- Chuyển tiếp cuộc gọi trên điện thoại hoạt động theo số máy lẻ của nhân viên. Mỗi thiết bị có tổ hợp phím riêng để chuyển hướng. Kiểm tra chúng với nhà sản xuất hoặc trong hướng dẫn sử dụng.
Đọc thêm :
