Bạn có thể làm việc với các cuộc gọi đến và đi trong Bitrix24 Telephony. Biểu mẫu cuộc gọi tự động xuất hiện trên màn hình.
Biểu mẫu gọi
Cách thực hiện cuộc gọi từ trình duyệt và ứng dụng trên máy tính để bàn
Bạn có thể thực hiện cuộc gọi theo ba cách:
- từ CRM
- sử dụng trình quay số trong bảng trò chuyện
- từ phòng chat có thông báo cuộc gọi
Cuộc gọi từ CRM
Nhấp vào số điện thoại trong biểu mẫu khách hàng, biểu tượng điện thoại hoặc nút Gọi trong biểu mẫu hoạt động trên dòng thời gian.
Để tránh phải mở biểu mẫu CRM, bạn có thể nhấp vào biểu tượng điện thoại trong chế độ xem kanban.
Cuộc gọi sử dụng trình quay số
Nhấp vào biểu tượng điện thoại trên bảng trò chuyện để mở trình quay số. Nhập số thủ công và nhấp vào Gọi .
Cuộc gọi từ trò chuyện
Gọi cho khách hàng từ cuộc trò chuyện với thông báo cuộc gọi. Nếu bạn không thể trả lời cuộc gọi, bạn sẽ thấy thông báo cuộc gọi nhỡ trong cuộc trò chuyện. Nhấp vào số của khách hàng trong cuộc trò chuyện để gọi lại.
Cài đặt điện thoại
Cách gọi từ ứng dụng di động
Bạn có thể thực hiện cuộc gọi theo ba cách:
- từ CRM
- sử dụng trình quay số
- từ phòng chat có thông báo cuộc gọi
Cuộc gọi từ CRM
Vào biểu mẫu khách hàng trong ứng dụng. Để thực hiện việc này, hãy mở phần Menu - CRM - Gọi - Gọi bằng Bitrix24 .
Để tránh mở biểu mẫu liên hệ, hãy nhấp vào biểu tượng điện thoại trong chế độ xem kanban và chọn Gọi bằng Bitrix24 .
Cuộc gọi qua trình quay số
Nếu bạn muốn gọi đến số mới, hãy vào phần Menu - Gọi , nhập số và chạm vào biểu tượng điện thoại.
Cuộc gọi từ phòng chat
Vào danh sách trò chuyện và mở cuộc trò chuyện với khách hàng bạn muốn gọi. Nhấn vào số điện thoại và chọn Sử dụng Bitrix24 .
Cách nhận cuộc gọi đến trong trình duyệt và ứng dụng máy tính để bàn
Để chấp nhận cuộc gọi, hãy nhấp vào Trả lời trong biểu mẫu cuộc gọi hoặc Bỏ qua . Cuộc gọi bạn bỏ lỡ sẽ được chuyển đến hàng đợi người dùng điện thoại.
Cấu hình nhóm hàng đợi
Cách nhận cuộc gọi đến trong ứng dụng di động
Biểu mẫu cuộc gọi trên thiết bị di động có hai chế độ xem. Nếu ứng dụng di động Bitrix24 bị đóng trong khi gọi, bạn sẽ thấy biểu mẫu cuộc gọi thông thường. Nếu bạn đang làm việc trong ứng dụng di động tại thời điểm gọi, biểu mẫu cuộc gọi Bitrix24 sẽ được hiển thị.
Cách xử lý cuộc gọi trên điện thoại
Bạn có thể thực hiện cuộc gọi từ điện thoại trong Bitrix24, nhận cuộc gọi đến và chuyển cuộc gọi cho nhân viên khác.
Cài đặt điện thoại SipKết nối điện thoại mềm Zoiper với Bitrix24
Cuộc gọi đi
Nếu bạn gọi từ trình duyệt hoặc ứng dụng trên máy tính, cuộc gọi sẽ mặc định qua điện thoại. Nhấp vào nút điện thoại để chuyển cuộc gọi sang trình duyệt. Nếu nút màu xanh, cuộc gọi sẽ từ điện thoại và nếu nút màu xanh lá cây, cuộc gọi sẽ từ trình duyệt hoặc ứng dụng trên máy tính. Để kết thúc cuộc gọi trên điện thoại, hãy nhấp vào Gác máy.
Chuyển hướng cuộc gọi đi từ điện thoại đến trình duyệt
Biểu mẫu bên trái: cuộc gọi đi qua điện thoại. Biểu mẫu bên phải: cuộc gọi đi qua trình duyệt.
Cuộc gọi đến. Cuộc gọi đến sẽ được chuyển đến trình duyệt, máy tính để bàn, ứng dụng di động và điện thoại cùng lúc. Để trả lời cuộc gọi, hãy nhấc điện thoại lên.
Tóm lại:
- Biểu mẫu cuộc gọi là công cụ tích hợp để làm việc với các cuộc gọi. Nó tự động xuất hiện trên màn hình cho các cuộc gọi đến và đi.
- Bạn có thể thực hiện cuộc gọi từ CRM trên trình duyệt, ứng dụng Bitrix24 trên thiết bị di động và máy tính để bàn bằng cách sử dụng trình quay số trong bảng trò chuyện, từ phòng trò chuyện có thông báo cuộc gọi.
- Nếu bạn bỏ lỡ cuộc gọi, thông báo sẽ được gửi đến cuộc trò chuyện. Bạn có thể gọi lại trực tiếp từ cuộc trò chuyện.
- Có hai cách liên lạc trong ứng dụng di động: thông qua nhà mạng di động của bạn (Gọi) và qua điện thoại Bitrix24 (Gọi bằng Bitrix24).
- Giao diện của biểu mẫu cuộc gọi đến trong ứng dụng di động có thể khác nhau. Tùy thuộc vào việc ứng dụng đang mở hay đang chạy ở chế độ nền. Cuộc gọi sẽ đi qua Bitrix24 trong mọi trường hợp.
- Nếu điện thoại được kết nối, cuộc gọi sẽ mặc định đi qua điện thoại. Để chuyển cuộc gọi sang trình duyệt, hãy nhấp vào biểu tượng điện thoại. Màu xanh lam có nghĩa là cuộc gọi đến từ điện thoại, màu xanh lá cây có nghĩa là cuộc gọi đến từ trình duyệt hoặc ứng dụng trên máy tính để bàn.
Đọc thêm :
