---

Số máy nhánh cung cấp một cách thuận tiện để giao tiếp trực tiếp với đồng nghiệp và khách hàng. Trong Bitrix24 Telephony, số máy nhánh có thể được chỉ định cho nhân viên, nhóm hàng đợi và khách hàng trong CRM. Trong bài viết này, chúng tôi giải thích cách cấu hình số máy nhánh và sử dụng chúng hiệu quả.

 

Cách cấu hình số máy nhánh cho nhân viên

Có hai cách để chỉ định số máy nhánh cho một nhân viên:

1. Trên trang Người dùng điện thoại , hãy chọn một người dùng và chỉ định số máy lẻ trong cửa sổ bật lên.

   Lưu ý rằng số máy nhánh không được chứa quá bốn chữ số. Ngoài ra, tránh trùng lặp số máy nhánh nội bộ giữa các nhân viên.

   Tìm hiểu thêm về cài đặt cho người dùng Telephony

   

2. Hoặc bạn có thể chỉ định số máy lẻ của nhân viên bằng cách chỉnh sửa trường Điện thoại nội bộ trong hồ sơ của nhân viên đó.

   

 

Cách gọi số máy nhánh

Khi khách hàng gọi đến số điện thoại của bạn, họ có thể quay số máy nhánh để liên lạc với một tổng đài viên cụ thể. Kích hoạt Xử lý số máy nhánh trong cài đặt số để thực hiện. Sau nhạc chào mừng, khách hàng có thể quay số máy nhánh đã biết.

Tìm hiểu cách cấu hình số

Ngoài ra, bạn có thể xử lý các phần mở rộng khi sử dụng menu thoại (IVR). Thêm hành động Nhập số máy nhánh của nhân viên vào một nút cụ thể. Khách hàng gọi cho bạn và nghe tin nhắn chào mừng IVR, sau đó quay số này để liên lạc với một người dùng cụ thể.

Tìm hiểu cách cấu hình menu giọng nói

Đối với các cuộc gọi nội bộ, người dùng có thể gọi cho nhau trong Bitrix24 Messenger bằng số máy nhánh hoặc quay số trực tiếp. Ngoài ra, có thể sử dụng số máy nhánh khi sử dụng điện thoại SIP hoặc softphone.

 

Cách cấu hình số máy nhánh cho nhóm hàng đợi

Trong phần Thiết lập nhóm hàng đợi , hãy chỉ định số máy nhánh cho nhóm người dùng điện thoại này. Lưu ý rằng số máy nhánh không được chứa nhiều hơn bốn chữ số. Số này có thể được sử dụng để chuyển tiếp cuộc gọi đến sau nhạc chào mừng bằng số máy nhánh hoặc để gọi trong Bitrix24.

Tìm hiểu cách cấu hình nhóm hàng đợi

 

Cách chỉ định số máy nhánh cho khách hàng

Bạn có thể lưu số điện thoại của khách hàng trong biểu mẫu thực thể CRM cùng với số máy nhánh. Để thực hiện việc đó, hãy nhập ký hiệu ;hoặc #sau số điện thoại của khách hàng và chỉ định số máy nhánh.

Cuộc gọi đi đến số này cũng được Bitrix24 Telephony hỗ trợ.