Nếu bạn không muốn nhận cuộc gọi đến từ một số điện thoại nào đó, bạn có thể chặn số đó bằng cách thêm số đó vào danh sách đen.
Tìm nó ở đâu
-
Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại > Kết nối .
-
Nhấp vào Cấu hình điện thoại > Danh sách đen .
Nó hoạt động như thế nào
Các cuộc gọi từ những số đã thêm vào danh sách đen sẽ bị từ chối. Người có số điện thoại trong danh sách đen sẽ không thể liên lạc với bạn.
Tuy nhiên, bạn có thể xem thông tin về các cuộc gọi này trong phần Chi tiết cuộc gọi .
Nhật ký cuộc gọi cũng bao gồm thông tin về khối.
Tại đây, bạn có thể tìm thấy bản ghi cuộc gọi Hungup theo danh sách đen để xác nhận sự thật đó.
Làm thế nào để thêm số vào danh sách đen
Có hai cách để thêm số vào danh sách đen:
1. Thủ công
Khi bạn có danh sách các số không mong muốn, bạn có thể tự tay thêm chúng vào danh sách đen. Chỉ cần mở phần Danh sách đen và nhấp vào Thêm vào danh sách ở góc trên bên phải.
Nhập số bạn muốn chặn. Tách nhiều số bằng một dòng mới.
2. Tự động
Tùy chọn này hữu ích để chặn các cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc .
Mở phần Blacklist và nhấp vào nút bánh răng để truy cập cài đặt của nó. Tại đây, bạn có thể cấu hình các tùy chọn sau:
Bật tùy chọn này nếu bạn muốn lưu các cuộc gọi đến từ các số điện thoại bị cấm trong CRM. Nếu số điện thoại không được tìm thấy trong CRM và bạn sử dụng tùy chọn để tự động tạo khách hàng tiềm năng , cuộc gọi sẽ xuất hiện dưới dạng khách hàng tiềm năng mới trong CRM.
Kích hoạt tùy chọn này và chỉ định số cuộc gọi và khoảng thời gian (tính bằng phút) giữa các cuộc gọi. Bitrix24 sẽ tự động thêm các số đáp ứng các yêu cầu này vào danh sách đen.
- Ví dụ, ngày làm việc của bạn kết thúc lúc 7 giờ tối và một người gọi cho bạn năm lần trong vòng năm phút. Trong trường hợp này, số điện thoại của họ sẽ tự động được thêm vào danh sách đen.
Làm thế nào để xóa số khỏi danh sách đen
Giả sử số điện thoại của khách hàng của bạn đã bị đưa vào danh sách đen do nhầm lẫn. Để xóa số này khỏi danh sách đen và chấp nhận các cuộc gọi đến từ số đó,
-
Mở phần Danh sách đen và tìm số điện thoại cần thiết.
-
Nhấp vào nút hamburger bên cạnh số và chọn Xóa .
- Chỉ những người dùng có quyền cập nhật cài đặt điện thoại mới có thể quản lý danh sách đen.
Tóm tắt
-
Thêm số điện thoại vào danh sách đen để chặn các cuộc gọi đến từ số điện thoại đó.
-
Chặn số theo cách thủ công nếu bạn có danh sách các số không mong muốn.
-
Sử dụng các tùy chọn bổ sung để tự động chặn số điện thoại mới ngoài giờ làm việc.
-
Xóa số điện thoại của khách hàng khỏi danh sách đen nếu số đó được thêm vào do nhầm lẫn.
