Kết nối điện thoại SIP với Bitrix24 để gọi điện cho khách hàng và nhận cuộc gọi đến.
Sử dụng các tình huống quen thuộc: người quản lý có thể trả lời cuộc gọi điện thoại và xem biểu mẫu của khách hàng với thông tin cơ bản trên máy tính.
Cách kết nối điện thoại SIP
Vào trang Người dùng điện thoại > chọn người dùng và kết nối điện thoại SIP cho người này. Tại đây bạn có thể tìm thấy dữ liệu để cấu hình điện thoại: địa chỉ máy chủ, tên đăng nhập và mật khẩu.
Sau khi lưu các giá trị đã nhập, thiết bị của bạn sẽ sẵn sàng hoạt động với Bitrix24 ngay lập tức.
Kết nối bất kỳ điện thoại SIP tương thích nào hoặc thay thế bằng cách sử dụng điện thoại cố định DECT thông dụng được kết nối với cổng SIP để chuyển đổi tín hiệu sang định dạng SIP.
Ngoài ra, bạn có thể kết nối ứng dụng softphone như Zoiper với cả máy tính và thiết bị di động của mình.
Các trường hợp sử dụng điện thoại SIP
Điện thoại SIP có thể được sử dụng cho các cuộc gọi đến hoặc đi, có hoặc không có máy tính.
Cuộc gọi đến
Cuộc gọi đến sẽ đến cả trình duyệt (ứng dụng Bitrix24 Desktop) và điện thoại. Bạn có thể trả lời trên bất kỳ thiết bị nào. Bản ghi cuộc gọi và tất cả các tùy chọn cuộc gọi khác sẽ được lưu, bất kể thiết bị nào được sử dụng để trả lời.
Khi nói chuyện điện thoại, tất cả các nút điều khiển cuộc gọi (chờ, tắt tiếng, chuyển hướng) đều có sẵn trong biểu mẫu cuộc gọi đang hoạt động.
Cuộc gọi đi đến khách hàng từ Bitrix24 CRM
Không cần phải tốn thời gian quay số trên điện thoại – chỉ cần nhấp vào biểu tượng gọi trong CRM và điện thoại của bạn sẽ nhận được cuộc gọi. Ngay khi bạn nhấc điện thoại, cuộc gọi đến khách hàng sẽ bắt đầu. Cửa sổ cuộc gọi vẫn nằm trên màn hình máy tính của bạn, nơi bạn có thể nhận được tất cả thông tin cơ bản về khách hàng cũng như chuyển đến biểu mẫu chi tiết.
Số điện thoại của khách hàng cũng có thể được quay số thủ công trên điện thoại. Trong trường hợp này, màn hình máy tính cũng sẽ bắt đầu cuộc gọi với thông tin chi tiết của khách hàng.
