---

Có nhiều cách khác nhau để có được khách hàng tiềm năng trong Bitrix24:

• Điện thoại
• Kênh mở
• Biểu mẫu CRM
• Email

Tuy nhiên, điều quan trọng không chỉ là có được khách hàng tiềm năng mà còn phải chỉ định đúng người chịu trách nhiệm cho khách hàng tiềm năng mới hoặc thậm chí tạo một hàng đợi nhân viên để xử lý khách hàng tiềm năng.

 

Điện thoại

Điện thoại là một cách tuyệt vời để có được khách hàng mới. Sau khi thiết lập, bất kỳ cuộc gọi đến nào cũng sẽ được nhập vào CRM dưới dạng khách hàng tiềm năng mới.

Để thiết lập hàng đợi,

1. Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Trên trang Kết nối , nhấp vào Cấu hình số và chọn số đã thuê hoặc PBX.

3. Trong tab Định tuyến cuộc gọi đến , hãy chọn nhóm người dùng điện thoại và nhấp vào Cài đặt nhóm hàng đợi .

Sử dụng các thiết lập này để chỉnh sửa nhóm người dùng điện thoại để nhận cuộc gọi đến. Bạn có thể chỉ định một hoặc nhiều nhân viên phụ trách, cũng như thiết lập loại phân phối.

Tìm hiểu cách cấu hình nhóm hàng đợi

 

Kênh mở (Open channel)

Open Channels là công cụ thu thập tất cả tin nhắn của khách hàng từ mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin vào một cuộc trò chuyện.

Để cấu hình hàng đợi trong bất kỳ kênh mở nào,

1. Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Trung tâm liên lạc .

2. Nhấp vào kênh truyền thông bạn sử dụng để có được khách hàng tiềm năng.

3. Chọn Kênh mở và nhấp vào Cấu hình .

Trong tab Hàng đợi , bạn có thể xác định những nhân viên sẽ nhận được tin nhắn. Ngoài ra, hãy điều chỉnh cài đặt tạo khách hàng tiềm năng bên dưới.

Tìm hiểu thêm về cài đặt Kênh mở

 

Biểu mẫu CRM

Biểu mẫu CRM là biểu mẫu được tạo trong Bitrix24 và được đặt trên bất kỳ trang web nào. Tất cả dữ liệu được gửi sẽ tự động chuyển đến CRM.

Để chỉ định người chịu trách nhiệm cho biểu mẫu CRM,

1. Vào CRM > Tiện ích bổ sung > Biểu mẫu CRM .

2. Chọn biểu mẫu mong muốn và nhấp vào Chỉnh sửa .

3. Trong tab Cài đặt khác , hãy chỉ định một hoặc nhiều nhân viên chịu trách nhiệm về dữ liệu từ biểu mẫu này.

 

E-mail

Email vẫn là một trong những kênh giao tiếp chính thức. Kết nối hộp thư của bạn với CRM để chuyển đổi bất kỳ email đến nào thành khách hàng tiềm năng.

Để thiết lập hàng đợi phân phối khách hàng tiềm năng mới,

1. Vào phần Webmail .

2. Nhấp vào nút bánh răng và chọn Cài đặt hộp thư .

   Nếu bạn chưa tích hợp hộp thư của mình vào Bitrix24, hãy nhấp vào đây để tìm hiểu cách thực hiện .

3. Thêm nhân viên sẽ làm việc với khách hàng tiềm năng mới vào trường Hàng đợi phân phối khách hàng tiềm năng và liên hệ .

 

Những cách khác

Có thể thêm khách hàng tiềm năng vào hệ thống theo cách thủ công hoặc thông qua các ứng dụng bên ngoài từ Thị trường của chúng tôi .

Bạn có thể triển khai kịch bản xử lý của riêng mình bằng cách sử dụng quy trình kinh doanh.

Tìm hiểu thêm về các loại quy trình kinh doanh khác nhau