Trong trường hợp kết nối điện thoại SIP của bạn không thành công, vui lòng kiểm tra những điều sau:

1. Khả năng thêm địa chỉ máy chủ dài

   Khi bạn kết nối điện thoại SIP trên trang Người dùng điện thoại , bạn cần sử dụng dữ liệu được cung cấp trong phần này để cấu hình điện thoại:

   • địa chỉ máy chủ (có dạng ip.b24-хххх-хххххххххх.bitrixphone.com- 38 ký tự);

   • đăng nhập (có dạng phoneID, ID bằng với ID của nhân viên trong Bitrix24);

   • mật khẩu (được tạo tự động, nhưng có thể chỉnh sửa).

   Nếu điện thoại SIP của bạn không cho phép bạn thêm địa chỉ máy chủ tối thiểu 38 ký tự , bạn sẽ không thể kết nối được.

2. Tốt nhất là sử dụng điện thoại SIP với cài đặt mặc định trong khi kết nối. Một số điện thoại SIP có thể không hoạt động nếu cài đặt mặc định của chúng đã bị thay đổi.

3. Tốt nhất là cài đặt bản cập nhật mới nhất trên điện thoại SIP của bạn. Một số điện thoại SIP có thể không hoạt động vì chúng chưa được cập nhật.

4. Điện thoại SIP của bạn phải hỗ trợ giao thức TCP hoặc UDP vì ip.b24-xxx-xxxxxxxxxx.bitrixphone.commáy chủ chỉ sử dụng các giao thức này.

   Nếu điện thoại SIP của bạn hỗ trợ cả hai giao thức thì UDP là lựa chọn tốt hơn .

5. Hãy đảm bảo rằng bạn đã tắt STUN-server trên điện thoại SIP vì nó có thể gây ra sự cố với lưu lượng truy cập qua NAT (gây gián đoạn cuộc trò chuyện\ngắt cuộc gọi khi thực hiện cuộc gọi).

6. Hãy đảm bảo rằng bạn đã tắt tùy chọn SIP - ALG trong cài đặt bộ định tuyến internet tại văn phòng. Nếu tùy chọn này đang hoạt động, nó có thể dẫn đến gián đoạn cuộc trò chuyện/ngắt cuộc gọi).

7. Nếu bạn sử dụng điện thoại SIP và loại phân phối cuộc gọi To everybody , các cuộc gọi đến không thể được chuyển đến hơn 10 điện thoại (thiết bị) cùng một lúc. Đây là hạn chế của Voximplant.