Trong những trường hợp như vậy, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ trò chuyện từ tài khoản Bitrix24 của mình.

Nhấp vào dấu chấm hỏi ở góc trên bên phải. Cuộn xuống trang và nhấp vào nút Đặt câu hỏi .

Các chuyên gia của chúng tôi chỉ làm việc thông qua hệ thống trò chuyện trực tuyến và cố gắng giải quyết các câu hỏi của bạn nhanh nhất có thể. Chúng tôi đề xuất các bước sau để giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng:

• Đặt câu hỏi một cách rõ ràng.


• Nếu bạn có nhiều câu hỏi, tốt hơn là nên giải quyết từng câu hỏi một - theo cách đó, tốc độ trả lời sẽ tăng lên.


• Nếu bạn đính kèm ảnh chụp màn hình, video hoặc ảnh gif mô tả sự cố vào yêu cầu của mình, điều này sẽ giúp chuyên gia hỗ trợ hiểu rõ hơn về sự cố.


• Không sử dụng ngôn ngữ thô tục và các cụm từ tục tĩu. Cuộc trò chuyện như vậy sẽ bị đóng ngay lập tức và bạn sẽ bị cấm tạm thời khỏi bộ phận hỗ trợ.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng không thể đăng nhập vào tài khoản của bạn. Ngoài ra, họ không kết nối với bạn qua Team Viewer và họ không gọi cho bạn qua Skype và điện thoại. Họ không biết tên người dùng và mật khẩu của bạn và ngay cả khi bạn quyết định cho họ biết, họ cũng sẽ không đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Nếu bạn đã được chuyển đến bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật , họ sẽ cần quyền truy cập vào tài khoản. Nếu không có quyền này, chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật của Bitrix24 sẽ không thể giải quyết vấn đề của bạn.

Mọi yêu cầu trước tiên sẽ được chuyển đến chuyên gia hỗ trợ khách hàng. Nếu vấn đề của bạn cần được giải quyết bởi chuyên gia kỹ thuật, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Ngay cả khi bạn đã được một chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật cụ thể giúp đỡ, trước tiên bạn cần mô tả tình huống trong phần trò chuyện hỗ trợ khách hàng.

Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc video vào tin nhắn của bạn. Điều này sẽ giúp chuyên gia hỗ trợ hiểu rõ hơn về vấn đề.

Các chuyên gia hỗ trợ không cấu hình hoặc tùy chỉnh tài khoản theo nhu cầu của bạn, thiết kế quy trình làm việc hoặc phát triển ứng dụng. Ngoài ra, họ không thể cho bạn biết cách thêm công cụ vào Bitrix24 của bạn bằng REST.

Các đối tác chính thức của chúng tôi sẽ giúp bạn với những câu hỏi như vậy và cấu hình Bitrix24. Đây là những công ty được chứng nhận tham gia vào việc triển khai và sửa đổi theo nhu cầu cụ thể của người dùng. Nếu bạn muốn đặt hàng triển khai, hãy chọn một đối tác phù hợp từ danh sách .

Cố gắng mô tả chính xác những gì không hoạt động một cách chính xác nhất có thể. Các chuyên gia hỗ trợ không có khả năng kiểm tra và gỡ lỗi một quy trình làm việc lớn. Họ chỉ có thể tư vấn về các vấn đề trong các hành động cụ thể.

Quy trình làm việc của tôi không hiệu quả. Hãy tìm cách giải quyết.

Trong quá trình làm việc, phiếu bầu của nhân viên không được tính chính xác. Vui lòng cho tôi biết vấn đề là gì. Đây là ảnh chụp màn hình cài đặt hành động.

Tôi đã tạo một quy trình làm việc. Nó có một hành động, nhưng không hoạt động chính xác. Vui lòng cho tôi biết cách khắc phục.

Trong Bitrix24.Market , có rất nhiều ứng dụng mà bạn có thể sử dụng để mở rộng chức năng Bitrix24 của mình.

Các ứng dụng được phát triển bởi các chuyên gia bên thứ ba, vì vậy nếu bạn gặp lỗi, bạn nên liên hệ trực tiếp với họ. Danh bạ của họ có sẵn trên trang ứng dụng hoặc trong tab Hỗ trợ .

Các chuyên gia hỗ trợ khách hàng không tạo yêu cầu cải tiến cho mọi vấn đề. Mọi sửa đổi của công cụ mới đều được thảo luận trước bởi các nhà phát triển và quản lý sản phẩm. Chúng tôi thảo luận mọi yêu cầu và ghi lại mọi mong muốn, nhưng các yêu cầu chỉ được tạo sau khi thảo luận nội bộ.

Nếu bạn tìm thấy bất kỳ lỗi nào và chuyên gia đã sửa lỗi đó, bạn sẽ nhận được thông báo có số yêu cầu của bạn. Ngay khi có bất kỳ thay đổi nào đối với yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo trong cùng cuộc trò chuyện.

Khi bạn để lại yêu cầu sửa đổi, chúng tôi không thể đưa ra cho bạn thời hạn cụ thể: điều này phụ thuộc vào cả độ phức tạp của công cụ và hàng đợi trong quá trình phát triển. Mỗi ngày, chúng tôi nhận được hàng chục đề xuất. Chúng tôi xem xét và phân tích tất cả các yêu cầu của khách hàng, nhưng những đề xuất được đề cập thường xuyên nhất sẽ được đưa vào phát triển trước.