Chuyên gia hỗ trợ giải quyết một câu hỏi trong một cuộc trò chuyện. Nếu bạn có nhiều hơn một câu hỏi, bạn có thể tạo nhiều hộp thoại. Chuyên gia hỗ trợ sẽ xem xét từng câu hỏi trong một cuộc trò chuyện riêng.
Cách kích hoạt Hỗ trợ Bitrix24
Tạo một hộp thoại mới
Mở trò chuyện Hỗ trợ Bitrix24. Đi đến thanh bên của trò chuyện và nhấp vào Tất cả trò chuyện - Mở mới .
Danh sách các hộp thoại đang hoạt động và đã đóng được lưu trữ trong thanh bên. Các hộp thoại có tin nhắn chưa đọc có bộ đếm sáng trong danh sách trò chuyện chung và trong thanh bên.
Bạn có thể thay đổi tên mặc định của hộp thoại - nhấp vào biểu tượng bút chì. Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng tìm thấy hộp thoại mong muốn và quay lại bất kỳ lúc nào.
Nếu vấn đề phức tạp, nhân viên sẽ chuyển đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Quản trị viên sẽ nhận được yêu cầu tự động để truy cập Bitrix24.
Yêu cầu truy cập chỉ được chuyển đến hộp thoại hỗ trợ Bitrix24 chính, ngay cả khi nhân viên gửi yêu cầu từ hộp thoại bổ sung.
Nếu có một câu hỏi mới và 5 hộp thoại đang hoạt động vẫn đang hoạt động, chuyên gia hỗ trợ sẽ mở một cuộc trò chuyện mới.
Tóm lại
- Trò chuyện hỗ trợ Bitrix24 có sẵn cho quản trị viên và nhà tích hợp trên các gói thương mại. Để giải quyết nhiều vấn đề cùng lúc, hãy bắt đầu các hộp thoại song song.
- Danh sách các hộp thoại đang hoạt động và đã đóng được lưu trữ trong thanh bên.
- Số lượng hộp thoại song song là không giới hạn, nhưng có giới hạn về số cuộc trò chuyện đang mở - 5 cho mỗi quản trị viên. Để tạo một cuộc trò chuyện mới, hãy yêu cầu chuyên gia hỗ trợ đóng các cuộc trò chuyện đã giải quyết.