Open Channel settings

Tác giả: Stacy Smith

Cập nhật cuối cùng: 27 Tháng Ba, 2023.

Mở các kênh trong Bitrix24 thu thập các yêu cầu từ các nguồn khác nhau trong thời gian thực và phân phối các phiên trò chuyện giữa các đại lý trong hàng đợi.

Cách tạo kênh mở

Bạn có thể tạo một kênh mở mới trong CRM > Tiện ích bổ sung > Trung tâm liên hệ. Chọn bất kỳ mạng xã hội / trình nhắn tin nào > nhấp vào Tạo kênh mở trong  phần tùy chọn Mở kênh.

Hãy chú ý đến các tính năng này khi tạo Kênh mở:

• Nhân viên cần có quyền truy cập để định cấu hình Kênh mở. Theo mặc định, chỉ quản trị viên mới có thể tạo và định cấu hình Kênh mở.
• Số lượng kênh mở mà bạn có thể tạo tùy thuộc vào gói Bitrix24 của bạn.
• Mỗi loại kênh truyền thông chỉ có thể được kết nối với một Kênh mở. Ví dụ: nếu bạn có hai kênh Telegram, bạn cần có một Kênh mở riêng cho từng kênh Telegram này.
• Tất cả các kênh mở bạn tạo được liên kết với tên miền của tài khoản Bitrix24 của bạn. Do đó, bạn cần cấu hình lại Open Channels nếu bạn thay đổi tên miền của tài khoản Bitrix24.

Sau đó nhấp vào Cấu hình cái nút.

Dưới đây là danh sách các tùy chọn cài đặt Kênh mở có sẵn.